Reklama
Rozwiń
Reklama

ZUS musi zmienić podejście do klientów

Zakład musi poprawić jakość oraz efektywność obsługi interesantów - mówi "Rzeczpospolitej" Katarzyna Kalata, kandydatka na fotel prezesa państwowego ubezpieczyciela.

Aktualizacja: 08.04.2015 18:16 Publikacja: 08.04.2015 16:16

ZUS musi zmienić podejście do klientów

Foto: Fotorzepa/Marian Zubrzycki

Katarzyna Kalata jako jedyna spośród pięciu kandydatów zaliczyła test pisemny w konkursie na prezesa Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Odpowiedziała prawidłowo na 70 proc. pytań. Aby zdać trzeba było uzyskać wynik na poziomie 65 proc. Żaden z pozostałej czwórki kandydatów nie przekroczył tej bariery. Czy to oznacza, że jest jedyną kandydatką na fotel prezesa ZUS?

- Nie potwierdzam i nie zaprzeczam - mówi Janusz Sejmej, rzecznik Ministerstwa Pracy i Polityki Społecznej, które organizuje nabór. - Konkurs trwa, jego ostatni etap odbędzie się 14 kwietnia. Dopiero po nim dowiemy się którego z kandydatów zarekomenduje ministerstwo - ucina Sejmej.

Rekomendowanego przez MPiPS kandydata musi jeszcze zatwierdzić premier Ewa Kopacz. Rzecznik rządu Małgorzata Kidawa-Błońska, pytana czy Kalata zostanie nowym prezesem ZUS, odpowiedziała tylko, że Ewa Kopacz chce, aby stanowisko prezesa ZUS objęła osoba o najlepszych kompetencjach.

Tymi akurat 31-letnia Katarzyna Kalata może się pochwalić. Mimo młodego wieku posiada 11 lat doświadczenia w pracy w działach personalnych. Jest szefową firmy doradczo-szkoleniowej i outsourcingowej Helpdesk Kadrowy, któż pomaga przedsiębiorcom w sporach z ZUS. Kalata to doktor nauk prawnych, ekspert z zakresu prawa pracy i ubezpieczeń społecznych. Jest absolwentką studiów doktoranckich Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego (specjalizacja ubezpieczenia społeczne).

Jak mówi "Rzeczpospolitej" ZUS to instytucja dla ubezpieczonych. Jej zdaniem trzeba więc zmienić podejście do interesantów i poprawić jakość oraz efektywność obsługi klienta.

Reklama
Reklama

- Trzeba też zweryfikować kompetencje pracowników i rozpocząć budowanie kultury organizacji poprzez zwiększenie satysfakcji i motywacji pracowników - dodaje Kalata. Jak dodaje chciałaby aby nikt nie był zaskakiwany kuriozalnymi interpretacjami przepisów, których celem jest zebranie dodatkowych pieniędzy do kasy ZUS.

Jak sama mówi ma żadnych koneksji politycznych. Podkreśla, że nie jest córką Anny Kalaty, ministra pracy z Samoobrony i nie zna żadnych polityków.

Gdyby Kalata została wybrana na szefa ZUS, byłaby najmłodszym prezesem w historii tej instytucji.

Ubezpieczenia
Ofiary wypadków bez odszkodowania? Ceny polis OC w górę? Projekt Polski 2050
Ubezpieczenia
Ukraińskie drony topią sektor paliwowy i ubezpieczeniowy Rosji. Ogromne straty
Ubezpieczenia
Bolesne konsekwencje jazdy bez ważnego OC. Rekordzista ma do zapłaty 5 mln zł
Ubezpieczenia
PZU partnerem TOPR. Nowoczesne technologie wspomogą ratowników
Reklama
Reklama
REKLAMA: automatycznie wyświetlimy artykuł za 15 sekund.
Reklama
Reklama