[b]W grudniu pojechałam na wycieczkę do Egiptu. Nie byłam zadowolona m.in. z warunków zakwaterowania i opóźnionego transportu lotniczego. Po powrocie złożyłam więc reklamację w biurze podróży, ale została odrzucona. Biuro powołało się na regulamin, w którym ustaliło sobie samo, że reklamację można zgłaszać w ciągu siedmiu dni od powrotu. Czy możliwy jest tak krótki termin, zwłaszcza że mój powrót nastąpił tuż przed Bożym Narodzeniem?[/b]
Zastrzeżenie w umowie, regulaminie lub ogólnych warunkach uczestnictwa w imprezie turystycznej bardzo krótkiego (np. siedmiodniowego) terminu na złożenie reklamacji może być uznane za niedozwoloną umową klauzulę. Potwierdzają to liczne wyroki Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a zapisy o takiej treści figurują na oficjalnej czarnej liście postanowień umownych sprzecznych z prawem. Były bowiem uznawane za sprzeczne z dobrymi obyczajami i rażąco naruszające interesy konsumentów. Krótki termin na reklamację może bowiem pozbawić klienta biura podróży możliwości rozpoczęcia procedury reklamacyjnej i skutecznego dochodzenia roszczeń. Pośrednio prowadzi to więc do ograniczenia odpowiedzialności biura podróży za brak wykonania umowy albo jej nienależyte wykonanie. Przedsiębiorca nie zajmuje się bowiem merytorycznymi uwagami klienta, ale z powodu przekroczenia krótkiego terminu na reklamację odrzuca ją bez wnikliwego zbadania. Zwalnia się przez to z odpowiedzialności za należyte wykonanie umowy.
Tymczasem art. 11 [link=http://aktyprawne.rp.pl/aktyprawne/akty/akt.spr?id=175244]ustawy o usługach turystycznych[/link] nakazuje w zakresie nieuregulowanym tymi przepisami stosować[link=http://aktyprawne.rp.pl/aktyprawne/akty/akt.spr?id=70928] kodeks cywilny[/link]. Do terminu złożenia reklamacji wniesionych z powodu nienależytego wykonania umowy mogą znaleźć zastosowanie przepisy o rękojmi za wady, w tym art. 563 § 1 k.c. Przewiduje on, że traci się uprawnienia z tytułu rękojmi, jeśli nie zawiadomi się o wadzie w ciągu miesiąca od jej wykrycia. Powinna zatem być możliwość złożenia reklamacji w ciągu miesiąca od zakończenia imprezy.
