Aktualizacja: 29.11.2012 14:20 Publikacja: 29.11.2012 14:20
Telekomunikacja Polska
podała statystyki obsługi klienta za pośrednictwem swojego profilu korporacyjnego w serwisie społecznościowym
Facebooka
.
W ciągu ostatnich 12 miesięcy operator obsłużył na Facebooku 22 tys. abonentów, czyli na poziomie ok. 0,1 proc. całej bazy klienckiej. Jak podaje Orange średni czas rozwiązywania sprawy zgłaszanej na tablicy profilu zajął 7 min. Fanpage Orange na Facebooku ma 1,1 mln zwolenników.
W dziale customer care operatora pracuje dedykowany zespół do monitorowania i reagowania na problemy abonentów zgłaszane w serwisach społecznościowych. Na Facebooku dostępne sa interfejsy do systemu bilingowego, które umożliwiają kontrolę stanu płatności, lub aktualnie wykorzystywanej przez klienta taryfy.
Orange publikuje także w serwisie YouTube instruktażowe filmy, które do tej pory zanotowały 150 tys. odtworzeń.
© Licencja na publikację
© ℗ Wszystkie prawa zastrzeżone
Źródło: rpkom.pl
Telekomunikacja Polska
podała statystyki obsługi klienta za pośrednictwem swojego profilu korporacyjnego w serwisie społecznościowym
Kolejne trzy wyższe uczelnie i dwa resorty dołączyły do prac nad specjalnym raportem pt. „Bezpieczeństwo łańcuch...
Od strony użytkowej najważniejszy element e-Doręczeń to szybkość. Nie musimy też odwiedzać placówki pocztowej, ż...
Wyzwania związane z sytuacją geopolityczną w różnych kontekstach, także gospodarczych, zdominowały Polski Kongre...
Nowelizacja ustawy o Krajowym Systemie Cyberbezpieczeństwa (KSC) miała być tarczą chroniącą polskie firmy i inst...
Polski bank z wyróżnieniem w kategorii Metaverse. Międzynarodowe jury doceniło innowacyjną kampanię Pekao dla młodych klientów.
Cyberprzestępcy wykorzystują dziś coraz bardziej wyrafinowane metody. Skalę zagrożeń ujawnia najnowszy raport CE...
Masz aktywną subskrypcję?
Zaloguj się lub wypróbuj za darmo
wydanie testowe.
nie masz konta w serwisie? Dołącz do nas
