Z danych regulatora wynika, że wysłaliśmy w minionym roku o 20 mln paczek więcej niż w 2014 r. Kurczy się natomiast liczba tradycyjnych listów. Popyt na te usługi dotąd topniał w tempie 10 proc. rocznie, niespodziewanie rok 2015 przyniósł zahamowanie tego trendu. Liczba wysłanych listów odnotowała w 2015 r. bowiem tylko 1-proc. spadek. Według UKE jeśli w przypadku segmentu kurierskiego i listowego trend się utrzyma, to w 2016 roku przychody z przesyłek kurierskich mogą osiągnąć znacznie wyższy poziom, przewyższający przychody z przesyłek listowych.

- Dynamiczny wzrost zarówno wolumenu jak i przychodów z przesyłek kurierskich wynika z szybkiego w ostatnich latach rozwoju usług e-commerce. W znacznym stopniu przyczyniła się do tego również migracja klientów części operatorów pocztowych do tego segmentu usług. Jednocześnie należy zauważyć, że rozwój konkurencji przyczynił się do uwzględnienia w większym zakresie w ofertach operatorów pocztowych usług o wyższej jakości, w tym w gwarantowanym terminie ich realizacji. W przyszłości należy się spodziewać presji klientów na dalszą poprawę jakości oferowanych usług – tłumaczą w UKE.

W 2015 roku operatorzy pocztowi przyjęli do rozpatrzenia 455 tys. reklamacji dotyczących przesyłek kurierskich, z czego 41 proc. zostało odrzuconych. W stosunku do roku 2014 liczba reklamacji wzrosła o 61 proc.

– To niepokojące zjawisko. Będzie ono w najbliższym czasie przedmiotem analizy prezesa UKE – podaje regulator i zaznacza, że wraz z rozwojem rynku powinien postępować wzrost jakości usług i rosnąć zadowolenie klientów.

Polski rynek pocztowy, pomimo spadku w zakresie przesyłek listowych, to w dalszym ciągu obszar gospodarki o dużych perspektywach wzrostu, a jednocześnie zaostrzającej się konkurencji. Szacuje się, że segment usług paczkowo-kurierskich będzie rósł w najbliższej przyszłości nawet o 20 proc. rocznie, głównie za sprawą dynamicznego rozwoju handlu e-commerce.

Według stanu na koniec 2015 roku w rejestrze operatorów pocztowych znajdowało się 289 podmiotów. Działalność w zakresie świadczenia usług pocztowych prowadziło 167 operatorów pocztowych. W 2015 roku łączna wartość przychodów z rynku pocztowego wyniosła 7,7 mld zł. Był to kolejny rok wzrostu przychodów z działalności pocztowej. W porównaniu do roku 2014 poziom przychodów wzrósł o 2,6 proc. Wzrost przychodów ogółem z usług pocztowych wynikał przede wszystkim ze wzrostu przychodów z usług w obrocie zagranicznym. Przychody w tym obszarze wzrosły w latach 2013-2015 o blisko 350 mln zł. Przyczynę tak znaczącego wzrostu przychodów w obrocie zagranicznym należy upatrywać we wzroście liczby usług realizowanych w segmencie przesyłek kurierskich, których ceny są wyższe od cen pozostałych usług – czytamy w raporcie UKE.