Konsument chciał wyjaśnić sytuację. Przedsiębiorca dopiero po ponagleniach poinformował telefonicznie, że jego dział wewnętrzny podjął taką decyzję, gdyż konsument dokonywał zbyt dużej liczby zwrotów.

Czytaj także: Nie zawsze masz 14 dni na zwrot prezentu

Wygląda na to, że przedsiębiorca chciał się pozbyć niewygodnego klienta.

Konsument chciał ponownie móc kupować w sklepie. Dzięki interwencji ECK Polska i ECK Włochy stało się to możliwe.