– Branża BSS (usług biznesowych) jest postrzegana najczęściej jako dobra na start, często jeszcze podczas studiów – twierdzą autorzy ogłoszonego właśnie raportu „Oblicze i fakty outsourcingu wypowiedziane przez samych pracowników i kandydatów". Raport jest wynikiem analizy ponad 10 tysięcy merytorycznych komentarzy opublikowanych w minionym roku w otwartym internecie (głównie na serwisach Wykop.pl, Facebook, Twitter, Gowork.pl czy Instagram) i związanych z postrzeganiem branży. Autorzy raportu wzięli pod uwagę zarówno ogólne opinie o branży BSS, jak też komentarze dotyczące działów HR, procesów rekrutacji i onboardingu (wprowadzania pracownika do firmy), relacji z menedżerami, a także oceny biur i świadczeń pozapłacowych w centrach usług wspólnych.
Dobre płace i benefity
Jak zwraca uwagę Monika Reszko, psycholog biznesu i współautorka raportu, prowadzone w firmach wewnętrzne badania satysfakcji pracowników (zwykle są to anonimowe ankiety) nie zawsze przynoszą wiarygodne wyniki. Podważają je zresztą niekiedy sami menedżerowie z branży,
– Kadra zarządzająca ma świadomość, że opinie wypowiadane wewnątrz organizacji często różnią się od rzeczywistych. Nasz raport odpowiada na pytanie, co jest tego przyczyną i jak to zmienić – twierdzi Reszko. Według raportu większość – bo 70 proc. ubiegłorocznych komentarzy w sieci – była neutralna. Wśród pozostałych dominowały negatywne (20 proc.), których było dwukrotnie więcej niż pozytywnych. Jednak w ogólnej ocenie zaufania do sektora BSS wypada on całkiem dobrze. Negatywne komentarze są tu w niespełna 6 proc. mniejszości, podczas gdy pozytywnych jest ponad 10 proc.
Jak zwracają uwagę autorzy raportu, komentujący dość często podkreślają całkiem atrakcyjne w porównaniu z innymi branżami zarobki w centrach usług. Doceniają też ofertę świadczeń pozapłacowych i jakość biur, które są często istotnym elementem konkurencji o kandydatów do pracy w BSS. Z analiz firmy doradczej JLL wynika, że centra nowoczesnych usług biznesowych zajmują już ponad 2,5 mln mkw., czyli 28 proc. nowoczesnej powierzchni biurowej w Polsce. – Biura o wysokim standardzie oraz pełen wachlarz benefitów to już norma w branży BSS – podkreślają autorzy raportu.
