Pani Grażyna jest wieloletnią klientką PKO BP. Ma tam rachunek i kartę kredytową. Korzysta też z powiadamiania o wpływach i transakcjach w formie SMS. Tak się przyzwyczaiła do tej usługi, że kiedy w grudniu nie dotarła do niej wiadomość o przelaniu na jej konto pieniędzy przez pracodawcę, poczuła się zaniepokojona. W oddziale banku wyjaśniono jej, że doszło do awarii, a stan konta może zawsze sprawdzić w internecie.