– Bardzo się cieszę, że Unia Europejska podjęła temat bezpieczeństwa podróżnych, którzy korzystają z biur podróży, zwłaszcza tych, którzy kupują pakiety online. Parlament Europejski przyjął przepisy, które upraszczają całą biurokrację, skracają czas odzyskania środków przez podróżnego, mówią wyraźnie, co jest pakietem podróżnym, a co nie i tworzą specjalną pulę środków na poziomie europejskim. Gdy biuro upadnie, konsument, który nie skorzysta z zapłaconego wyjazdu czy wycieczki, będzie mógł się ubiegać o środki z niego wypłacane – mówi w wywiadzie dla agencji Newseria Elżbieta Łukacijewska, posłanka do Parlamentu Europejskiego z Koalicji Obywatelskiej.
Czytaj więcej
Parlament Europejski zatwierdził w czwartek, 12 marca, zmienione przepisy dotyczące imprez turystycznych. Zwiększają one ochronę podróżnych, biorąc...
Chodzi o przyjętą w połowie marca aktualizację dyrektywy dotyczącej imprez turystycznych. Obecnie klienci mogą anulować swoje plany podróży bez ponoszenia opłat za anulowanie lub kar, jeśli w miejscu docelowym podróży wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności. Ma to być teraz rozszerzone o zdarzenia nie tylko mające miejsce w lokalizacji wyjazdu, ale i te, które mogą mieć znaczący wpływ na podróż.
Otrzymanie skargi ma być przez organizatorów potwierdzane w ciągu siedmiu dni, a czas na udzielenie uzasadnionej odpowiedzi to 60 dni. Jeśli organizator ogłosi upadłość, klienci będą musieli otrzymać zwrot kosztów za odwołane usługi z gwarancji na wypadek niewypłacalności w ciągu sześciu miesięcy (dziewięciu miesięcy w przypadku bardzo złożonych upadłości).
– Wszyscy mają świadomość, że biura podróży po pandemii przeżywały ciężki czas. Teraz będzie mniejsza biurokracja, a poprzez obowiązkowy odpis na fundusz w razie upadłości zyskają one spokojniejsze funkcjonowanie, bez stresu. Troska o klientów i podróżnych, którzy korzystają z ich usług, zawsze powinna być, ale taki właśnie będzie cel ubezpieczenia. Mieliśmy taką sytuację w Polsce i wiemy, co przeżywali ci wszyscy, którzy korzystali z usług tego biura. Dzięki tym przepisom do takich sytuacji nie powinno dojść. Podróżny będzie miał zrekompensowane poniesione koszty czy koszty powrotu do kraju – zapewnia europosłanka.
W 2010 roku upadłość ogłosiło kilka polskich biur podróży – najpierw Kopernik Travel, a potem Selectours Travel. W obu przypadkach łącznie trzeba było sprowadzić do kraju ponad 3 tys. turystów przebywających w momencie ogłoszenia upadłości za granicą. Również w 2010 roku upadłość ogłosił Orbis Travel. Powroty do Polski i roszczenia klientów były wówczas pokrywane i wypłacane przez firmę ubezpieczeniową do kwoty gwarancji ubezpieczeniowej.
Czytaj więcej
Parlament Europejski znowelizował dyrektywę o imprezach turystycznych. Branża turystyczna, w tym niemieckie Stowarzyszenie Turystycznych Przedsiębi...
Przyjęta przez Parlament Europejski zmiana przepisów wprowadza jeszcze więcej mechanizmów ochrony konsumentów. Przepisy mają m.in. ułatwić ustalenie, które kombinacje usług turystycznych stanowią pakiet. Decyduje o tym przede wszystkim moment i sposób rezerwacji kombinacji usług. Jeśli organizator zaproponuje rezerwację dodatkowych usług, klient musi zostać poinformowany, jeśli nie byłyby one częścią pakietu.
– Pakiet turystyczny jest przepisem, że kupujemy całość usługi, od lotu, poprzez wyjazd na wycieczkę, ale też w pakiecie może być hotel, bo często biura podróży go proponują. Jeżeli nie określą szczegółowo, czy hotel jest osobno, czy w pakiecie, to automatycznie on wpada jako część pakietu – wyjaśnia Elżbieta Łukacijewska.
Po formalnym przyjęciu przepisów przez Radę Unii Europejskiej państwa członkowskie będą miały 28 miesięcy na transpozycję do prawa krajowego oraz kolejnych sześć miesięcy na rozpoczęcie ich stosowania.
Z danych Instytutu Badań Rynku Turystycznego Traveldata wynika, że polski rynek touroperatorów odbudował się już po pandemicznym dołku. W 2020 roku przychody największych 25 firm na rynku wyniosły niespełna 2,8 miliarda złotych. W 2022 roku było to już ponad 12 miliardów złotych.
Czytaj więcej
Podczas dzisiejszego posiedzenia w Ministerstwie Sportu i Turystyki kierownictwo tego resortu podsumowało ewakuację Polaków z Bliskiego Wschodu i p...
