Reklama

Doradca od "hipotek" uregulowany

Powstał pierwszy dokument tak regulujący branżę doradztwa kredytowego. W życie wejdzie od 1 września. Ma pomóc walczyć o klientów.

Aktualizacja: 21.08.2014 14:12 Publikacja: 21.08.2014 14:05

Foto: Fotorzepa, MW Michał Walczak

Grażyna Błaszczak

Reklama

Związek Banków Polskich (ZBP) i Związek Firm Doradztwa Finansowego (ZFDF) wydały wspólną Rekomendację dobrych praktyk dla doradców kredytowych. Jej zadaniem jest ustanowienie "podstawowych, jednolitych standardów i zasad obsługi klienta na rynku doradztwa finansowego w zakresie oferowania i sprzedaży kredytów hipotecznych".

Dla kogo wytyczne

Oprócz banków na rynku "hipotek" działa wiele podmiotów. Jak wynika z danych ZFDF i ZBP, w drugim kwartale 2014 roku, tylko za pośrednictwem doradców zrzeszonych w ZFDF, udzielono aż 38 proc. nowych kredytów hipotecznych.

- Pod nazwą doradztwa kredytowego kryją się usługi o różnym zakresie i niejednolitym poziomie jakości oferowanych usług - twierdzą twórcy Rekomendacji.

Dodają, że rynek pośrednictwa kredytowego w Polsce rozwijał się bardzo dynamicznie, ale bez określonych ram prawnych i standardów jakości. Teraz ma się to zmienić.

Reklama

Oby nie było jak w USA...

Rekomendacja, jak podkreślają jej twórcy, wpisuje się w szerszy zakres działań zmierzających do uregulowania działalności pośrednictwa kredytowego na poziomie unijnym. O takiej potrzebie mówi Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2014/17/UE z 4 lutego 2014 r. w sprawie konsumenckich umów o kredyt związanych z nieruchomościami mieszkalnymi.

- Dyrektywa wskazuje na współmierną odpowiedzialność banków i pośredników kredytowych w prawidłowym udzielaniu kredytów hipotecznych, pomimo tego, iż w ostatecznym rozrachunku to instytucja finansowa przyjmuje ryzyko kredytowe kredytobiorcy, zabezpieczenia kredytu i samego produktu kredytowego - mówi Norbert Jeziolowicz, dyrektor Zespołu Bankowości Detalicznej i Rynków Finansowych w ZBP.

Dodaje, że jedną z przyczyn kryzysu związanego z kredytami "subprime", były marne standardy na rynku pośredników kredytowych w USA. Nowa Rekomendacja ma temu przeciwdziałać.

- Klienci sektora finansowego mają prawo każdorazowo oczekiwać wysokich standardów jakości obsługi. Wypracowana przez nas Rekomendacja definiuje podstawowe standardy i wskazuje kryteria postępowania doradców kredytowych, które pozwalają na zbudowanie długoterminowej relacji z klientem, opartej na zaufaniu, uczciwości, sprawiedliwości, profesjonalizmie i dbałości o interes Klienta. Wypracowane wspólnie zasady służą ochronie interesów klienta korzystającego z usług doradców kredytowych - komentuje Krzysztof Pietraszkiewicz, prezes Związku Banków Polskich

Nie będzie konfliktów interesów?

Reklama

Wchodząca w życie 1 września 2014 roku Rekomendacja obowiązywać będzie wszystkie firmy zrzeszone w ZFDF. To pierwszy dokument regulujący branżę doradztwa kredytowego w segmencie kredytów hipotecznych w tak szerokim zakresie.

Reguluje ona m.in. standardy etyczne i kompetencje oraz wskazuje sposób prezentacji konsumentom wstępnych warunków kredytowania. Podejmuje także kwestie zarządzania konfliktem interesów, komunikacji i obiegu dokumentów oraz ochrony danych i procesu reklamacji.

- Ogromny rozwój branży doradztwa finansowego w sprzedaży kredytów hipotecznych sprawił, że niezbędne stało się ustanowienie jednolitych standardów jakości ich pracy. W Polsce obecnie dwa na pięć kredytów hipotecznych udzielanych jest za pośrednictwem doradcy zrzeszonego w ZFDF. Jako organizacja skupiająca największe firmy tego sektora postanowiliśmy wyznaczać standardy, zgodnie z którymi działać będzie cała branża. Wierzymy bowiem, że będzie to początek wzrostu jakości usług całego rynku. Do wprowadzania zapisów Rekomendacji zapraszamy także firmy spoza ZFDF - mówi Andrzej Oślizło, prezes Związku Firm Doradztwa Finansowego.

Związek Firm Doradztwa Finansowego i Związek Banków Polskich opracowują także propozycje zasad ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej z tytułu wykonywania zawodu.