Tzw. czterogwiazdkową strategię jakości do swych centrów handlowych wprowadza Unibail-Rodamco.

Cztery gwiazdki na podstawie audytu międzynarodowej firmy SGS, specjalizującej się w certyfikacji systemów jakości, uzyskały warszawskie galerie Arkadia i Galeria Mokotów, należące do spółki Unibail-Rodamco.

Cztery gwiazdki to system stworzony specjalnie na potrzeby tej spółki. Jak tłumaczą jej przedstawiciele, oznaczają one, że dane centrum oferuje klientowi takie usługi, jak szatnie, aplikacje na telefon komórkowy, bezpłatny, nieograniczony dostęp do WIFI, Facebooka, a także usługi typu „premium" - m.in. parkowanie samochodów przez obsługę, możliwość korzystania z iPadów, czyszczenie obuwia.

- Takiej samej kontroli podlegają wszyscy - zarówno personel, jak i najemcy. Wszyscy obowiązkowo uczestniczą w szkoleniach, ucząc się, jak najlepszej obsługi klienta – zapewniają przedstawiciele Unibail-Rodamco.

Unibail-Rodamco szacuje, że w tym roku cztery gwiazdki dostanie 20 centrów, a 40 kolejnych większych galerii - do 2014 r.

Choć wdrażanie czterogwiazdkowej strategii teoretycznie nie wpłynie na wysokość stawek czynszowych za powierzchnie w galeriach, to najemcy mogą się spodziewać dodatkowych kosztów związanych z dostosowaniem się do nowych wymogów właściciela.

Według przedstawicieli Unibail-Rodamco najemców to z pewnością nie zniechęci. Zapewniają, że chętnych na lokale w Arkadii i Galerii Mokotów nie brakuje.

Czynsze w tych centrach za najlepsze powierzchnie do 100 mkw. przekraczają 90 euro za mkw. miesięcznie.

- Być może mamy do czynienia z nowym trendem w sektorze powierzchni handlowych i za kilka lat cztery gwiazdki staną się również powszechne wśród innych właścicieli galerii - zastanawia się Tomasz Przygoński, przedstawiciel SGS.