Bank w przyszłości ma szansę być innym bankiem, niż teraz. Na pewno nadal będzie instytucją zaufania publicznego - to się nie zmieni i tego potrzebujemy. Natomiast jeszcze większy będzie udział kanałów cyfrowych, zdalnych. Co nie znaczy, że nie będzie kanałów naziemnych czy kontaktu z człowiekiem - mówi Adam Ocharski, dyrektor obszaru Business Intelligence w Santander Bank Polska.