Joanna Dżbik-Kluge. Pilotów wycieczek sposoby na turystę

„O Jezu, jak tu jest gorąco". A jak ma być?! Jesteśmy na Malcie! Ciągle coś jest nie tak! Nie wiem, czy oni jadą wypocząć, czy się martwić? Miałem takie przemyślenia po pewnej pracowitej majówce. Na majówkę jadą wszyscy najciężsi klienci.

Publikacja: 11.06.2021 18:00

Joanna Dżbik-Kluge. Pilotów wycieczek sposoby na turystę

Foto: Jenny_Tr/Shutterstock

Nie zliczę, ile razy usłyszałam to od pilotów, że w turystyce nie ma takiego słowa jak „problem". Tu wszystko musi być idealne. Nie ma zatem „problemu", jest „kwestia do rozwiązania". Brzmi ładniej, prawda? Po co wywoływać wilka z lasu... Kiedy turysta usłyszy „problem", na pewno zaraz zacznie go widzieć, nawet jeśli wcześniej był w pełni zadowolony! Takie sprytne zagranie psychologiczne otwiera, a nie zamyka. Usuwa pole do narzekania, a pokazuje perspektywę działania.

Pozostało 97% artykułu

Złap mikołajkową okazję!

Czytaj dalej RP.PL.
Ciesz się dostępem do treści najbardziej opiniotwórczego medium w Polsce. Rzetelne informacje, pogłębione analizy, komentarze i opinie. Treści, które inspirują do myślenia. Oglądaj, czytaj, słuchaj.
Plus Minus
Podcast „Posłuchaj Plus Minus”: AI. Czy Europa ma problem z konkurencyjnością?
https://track.adform.net/adfserve/?bn=77855207;1x1inv=1;srctype=3;gdpr=${gdpr};gdpr_consent=${gdpr_consent_50};ord=[timestamp]
Plus Minus
„Psy gończe”: Dużo gadania, mało emocji
Plus Minus
„Miasta marzeń”: Metropolia pełna kafelków
Plus Minus
„Kochany, najukochańszy”: Miłość nie potrzebuje odpowiedzi
Materiał Promocyjny
Do 300 zł na święta dla rodziców i dzieci od Banku Pekao
Plus Minus
„Masz się łasić. Mobbing w Polsce”: Mobbing narodowy