Rz: Kim jest „Cyfrowy buntownik" ze strategii Alior Banku?
Urszula Krzyżanowska-Piękoś: „Cyfrowym buntownikiem" jesteśmy my. Bardzo mocno stawiamy na nowoczesne rozwiązania technologiczne. Znamy i rozumiemy klientów. Staramy się być bardzo blisko nich. Dzięki temu wiemy, że chcą oni aktywnie korzystać z nowoczesnej bankowości. To jednak nie oznacza, że tradycyjne rozwiązania, czyli obsługa w oddziałach, nie ma znaczenia.
Czy to znaczy, że Alior Bank będzie dostępny tylko i wyłącznie w internecie?
U.K.P.: To nie jest jednoznaczne. „Cyfrowy buntownik" bardzo mocno uzupełnia strategię działania w tzw. tradycyjnym kanale obsługi klientów, czyli w placówkach, oddziałach czy w sieci franczyzowej. Są one niezbędne, bowiem to właśnie tam pracują doradcy. Mieliśmy przyjemność być na Forum Ekonomicznym w Krynicy i uczestniczyć w panelach dyskusyjnych. Było bardzo dużo naszych klientów, którzy dzielili się z nami swoimi uwagami i spostrzeżeniami. Mówili jednym głosem: „potrzebujemy dwóch elementów". Pierwszy z nich, który determinuje ich współpracę z bankiem, to obsługa doradcy. Z drugiej strony bardzo mocno podkreślali konieczność sprawnego procesu obsługi, intuicyjnych rozwiązań i szybkich decyzji. „Cyfrowy buntownik" koncentruje się właśnie na sprawnych procesach, szybkich, systemowych i automatycznych decyzjach. Oferuje nowoczesne rozwiązania, dostępność do wielu funkcjonalności i produktów w Internecie oraz w kanałach mobilnych. Nie umniejsza to jednak roli doradcy. To właśnie on prowadzi klienta w stronę najnowszych rozwiązań, jednocześnie wspierając klienta wiedzą i doświadczeniem. Doradca jest swoistym pośrednikiem między klientem a światem nowoczesnych technologii i cyfrowej bankowości.
Skupmy się na wielokanałowości, o której pani wspomniała. Czy mnogość tych kanałów nie spowoduje, że klienci się pogubią?
