#RZECZoPRAWIE: Stańczak o problemach konsumentów z portalami randkowymi

Portale randkowe utrudniają zrywanie umów tak, by mogły naliczać dodatkowe opłaty. Od 2015 r. mamy 100 proc. wzrost liczby skarg ws. takich usług. Problem zw. jest z automatycznym przedłużaniem kontraktu oraz 14-dniowym terminem na odstąpienie od umowy.

Systemy są różne. Spotykamy się z usługami oferentów zagranicznych. Konsumenci korzystający z niemieckich portali nie są informowani o automatycznym przedłużeniu umowy. Traktujemy to jako niedozwoloną praktykę rynkową.

Na co uważać?

Warto sprawdzić regulamin. Dowiedzieć się jak wygląda reżim odstąpienia od umowy, czy portal deklaruje, że będzie potrącał opłaty przed rozpoczęciem usługi, jak wygląda procedura reklamacyjna, jakie kary umowne mogą być pobierane, czy oprócz trybu reklamacyjnego można pozasądowo rozwiązać spór (mediacja, arbitraż).

Konsumenci często nie biorą tego pod uwagę. Skupiają się na przedmiocie oferty, nie na regulaminie.

Uczciwa agencja będzie o tym informowała w sposób czytelny, na etapie zawarcia umowy. Dobrą praktyką jest okres próbny, w którym konsument może sprawdzić portal.

Co ze ściąganiem nienależnych opłat z karty kredytowej?

Jeśli chodzi o pobieranie opłat z karty kredytowej jest to pewnie typ płatności i sposób jej płatności, który choć jest ryzykowny, ale dopuszczalny.

Problem polega na tym do jakiego stopnia kontrahent uzna, że nasza usługa została skonsumowana. Mimo, że odstąpiliśmy od umowy, mamy ściągnięta należność.

Jeśli działanie przedsiębiorcy jest nieuzasadnione, to możemy wykorzystać procedurę charge back. Trzeba skontaktować się z bankiem i wyjaśnić, że transakcja była nieuzasadniona.

Można też dochodzić roszczeń zgłaszając się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Pomagamy trans granicznych w UE.