GetBackowe reklamacje bez rozstrzygnięcia

– Mamy zarejestrowane 34 wnioski o postępowanie interwencyjne. Tylko w jednym wypadku klient otrzymał już odpowiedź na reklamację. W pozostałych postępowanie reklamacyjne nie zostało wyczerpane, co jest warunkiem podjęcia interwencji przez RF. Poprosiliśmy więc wnioskodawców o uzupełnienie wniosku po zakończeniu procedury reklamacyjnej – mówi Marcin Jaworski z biura RF. Dodaje, że RF nie jest w stanie ocenić, czy reklamacje zostaną uwzględnione, w ilu przypadkach i jakie mogą być przyczyny ich nieuwzględnienia.

Przedłużanie się reklamacji wynika stąd, że niektóre instytucje finansowe, które brały udział w sprzedaży obligacji GetBacku, w odpowiedzi na zgłoszenia reklamacyjne żądają przedłożenia dowodów na nieprawidłowości. – Taka praktyka jest nieprawidłowa przynajmniej z dwóch powodów. Zgodnie z Ustawą o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego o Rzeczniku Finansowym, instytucja finansowa jest zobowiązana do merytorycznego rozpatrzenia reklamacji, a więc takiego, które bezpośrednio i konkretnie odnosi się do zarzucanych nieprawidłowości – mówi Leszek Kieliszewski z kancelarii Legality. Po drugie, niektóre instytucje proszą klientów o dane, które powinny mieć. Chodzi o e-maile wysyłane do klientów tych instytucji, w których niejednokrotnie w zawoalowany sposób namawiały do zakupu „rozwiązania finansowego", które okazało się obligacjami GetBacku. Powinny więc mieć narzędzia pozwalające ustalić, przynajmniej w niektórych przypadkach, czy doszło do missellingu.