Najpopularniejsza restauracja szybkiej obsługi na świecie wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klientów.

Jeszcze niedawno, zamówienie można było złożyć wyłącznie u kasjera. Teraz, jeśli dokonujemy płatności kartą, zamówienie można złożyć w tzw. samoobsługowych kioskach. Dzięki temu sieć w dużej mierze wyeliminowała kolejki. Wprowadzone zmiany spotkały się z aprobatą klientów.

McDonald’s zapowiada kolejne zmiany. Już niedługo zamówienia do stolika podawać będą kelnerzy. Na początek, zmiany obejmą restauracje znajdujące się w Stanach Zjednoczonych i zostaną wprowadzone do końca 2017 roku. W ubiegłym roku w 500 restauracjach w USA przetestowano nowy model, a wyniki eksperymentu okazały się pozytywne. Model testowany był już także w 2015 roku m.in. w Manchesterze i tam również cieszył się dużym zainteresowaniem klientów.

- Obecnie klienci są coraz bardziej wymagający. Chcemy nasz model biznesowy dopasować do ich rosnących oczekiwań - powiedział Steve Easterbrook, dyrektor generalny McDonald's w rozmowie cnbc.com.