Zamówienia publiczne
W sporze z kupcem pomoże powiat
Co zrobić, gdy nowe buty rozpadły się po jednym dniu noszenia, a sprzedawca (producent) nie chce nam oddać pieniędzy? Jeżeli nie wiesz, to zwróć się o poradę do rzecznika ochrony konsumentów
Zgodnie z obowiązującym prawem Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podejmuje działania w przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. W sprawach indywidualnych bezpłatną pomoc prawną wszyscy poszkodowani przez przedsiębiorców mogą uzyskać u powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
Prawnik lub ekonomista
Zakres realizowanych przez rzecznika zadań powoduje, że nie każdy może się ubiegać o to stanowisko. Trzeba przede wszystkim posiadać odpowiednie kwalifikacje. Określa je art. 40 ust. 2 ustawy o ochronie konsumentów.
Zgodnie z tym przepisem na stanowisku rzecznika może być zatrudniona osoba posiadająca wyższe wykształcenie. Preferowane jest prawnicze lub ekonomiczne. Kandydat musi również mieć co najmniej pięcioletnią praktykę zawodową.
Rzecznik jest bezpośrednio podporządkowany staroście (prezydentowi miasta na prawach powiatu). Podstawą jego zatrudnienia jest umowa o pracę. Pamiętać należy również, że zatrudnienie osoby na stanowisku rzecznika konsumentów odbywa się zgodnie z przepisami ustawy z 21 listopada 2008 r. o pracownikach samorządowych (DzU nr 223, poz. 1458). Jej przepisy określają również status prawny rzecznika jako pracownika samorządowego.
Bez prawa do nakładania kar
Stanowisko to usytuowane jest w strukturze organizacyjnej powiatu albo miasta na prawach powiatu. Zgodnie z art. 39 ust. 1 ustawy z 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (DzU nr 50, poz. 331 ze zm.) rzecznik realizuje zadania samorządu powiatowego związane z ochroną konsumentów.
Szczegółowy zakres jego kompetencji określa natomiast art. 42 omawianej ustawy. Zgodnie z jego treścią należy do niego w szczególności:
- zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów;
- składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów;
- występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów;
= współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami UOKiK, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi;
- wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych.
Ponadto w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów jest on oskarżycielem publicznym w rozumieniu przepisów ustawy z 24 sierpnia 2001 r. – Kodeks postępowania w sprawach o wykroczenia (DzU nr 106, poz. 1148 ze zm.).
Organizacja bezpłatnej pomocy prawnej dla konsumentów z zakresu ochrony ich praw jest jednym z ważniejszych zadań realizowanych przez powiatowego rzecznika konsumentów.
Pamiętać jednak należy, że rzecznik nie działa tak jak sędzia czy arbiter. Oznacza to, że nie ma uprawnień do rozstrzygania sporów pomiędzy klientem a przedsiębiorcą. Jego zadanie polega jedynie na udzieleniu konsumentowi pomocy w sporze z kupcem. W jaki sposób? Przede wszystkim informując go o przysługujących prawach. Rzecznik pomoże również sporządzić prawidłową reklamację. Może także wesprzeć konsumenta w toczącym się przed sądem postępowaniu.
Czego natomiast rzecznik zrobić nie może? Przede wszystkim nie posiada on uprawnień do tego, aby wydać przedsiębiorcy nakaz lub zakaz określonego działania albo nałożyć na niego karę za naruszenie praw konsumenta.
Warto jednak pamiętać o tym, że jeżeli rzecznik wystąpi do przedsiębiorcy w sprawie dotyczącej ochrony interesów i praw konsumentów, to ten ostatni ma obowiązek udzielić rzecznikowi żądanych wyjaśnień i informacji. Powinien się również ustosunkować do uwag i opinii rzecznika.
Rekomenduj artykuł Oddano głosów:
