Polscy przedsiębiorcy cenią nowe technologie

- Unified Communications to nowa filozofia organizacji pracy oparta na trendach komunikacyjnych XXI wieku - mówi Krzysztof Jaśkiewicz, dyrektor Departamentu Systemy Informatyczne Arcus SA

Rz: Co przemawia za zastosowaniem systemu zunifikowanej komunikacji?

Krzysztof Jaśkiewicz: Wdrożenie takiego systemu w organizacji ułatwia osiągnięcie głównego celu, jakim w wielu przedsiębiorstwach jest zwiększenie efektywności pracy. Jednocześnie prawidłowe zaprojektowanie infrastruktury IT generuje pewne oszczędności w zakresie całkowitych kosztów ponoszonych na sprzęt i oprogramowanie.

Unified Communications to nowa filozofia organizacji pracy oparta na trendach komunikacyjnych XXI wieku, które wcześniej czy później opanują środowiska biznesowe.

Ponadto sprawne i szybkie obsłużenie procesów w firmie – często opartych na komunikacji międzyludzkiej i czerpaniu informacji z systemów IT umożliwia właściwe wdrożenie UC – daje szansę uzyskania przewagi konkurencyjnej na rynku.

UC daje przede wszystkim możliwość efektywnego komunikowania się pracowników poprzez wykorzystanie optymalnego źródła komunikacji (głos, e-mail, wideo, czat, poczta głosowa).

Sprawdza się w prowadzeniu zdalnej rekrutacji czy szkoleń, z możliwością pełnej archiwizacji materiału. Dopiero przy zastosowaniu UC można mówić o efektywnej pracy agentów mobilnych czy telepracy.

W przypadku zastosowania rozwiązań z rodziny Microsoft możliwa jest pełna i łatwa integracja UC z pozostałymi systemami informatycznymi (m.in. ERP, CRM, AD, OCS Exchange, SCOM).

Czy polskie przedsiębiorstwa dostrzegają konieczność stosowania takich rozwiązań?

Uważam, że w taki sam sposób jak poczta e-mail wyparła tradycyjny faks czy jak VoIP wypiera tradycyjną telefonię, tak również zunifikowana komunikacja zmienia formę w jakiej komunikujemy się w dzisiejszym świecie biznesu.

Dużą rolę w propagacji rozwiązań z zakresu UC odegrają pracownicy z rocznika ’85 i młodsi, którzy w pewnym stopniu wymuszą na pracodawcach stosowanie nowych technologicznie rozwiązań.

Innym aspektem, który polscy przedsiębiorcy już dostrzegają, jest ciągłe podnoszenie efektywności działania. Bez sprawdzonych, sprawnie działających systemów, w tym UC, trudno dziś konkurować na rynku z przedsiębiorstwami, często z kapitałem zagranicznym, w których stosuje się te rozwiązania.

Z naszych doświadczeń wynika, że polscy przedsiębiorcy są zainteresowani nowymi technologiami. Jednakże ciągle czynnikiem hamującym są koszty wdrożenia. Poza tym widoczny efekt i zwrot z inwestycji występują tylko w tych firmach, gdzie rzeczywiście procesy biznesowe oparte są na komunikacji międzyludzkiej, a firma jest co najmniej średniej wielkości (zwykle powyżej 100 użytkowników systemu).

Co daje prowadzenie szkoleń, zebrań czy szkoleń z klientami na odległość?

Zalet jest wiele. Poprzez brak konieczności częstego podróżowania zwiększa się komfort pracy pracowników. Wpływa to na redukcję kosztów. Jeżeli mówimy o transporcie samochodowym, ma to także znaczenie dla ochrony środowiska. Brak konieczności częstego podróżowania pozwala efektywniej wykorzystać czas pracy. Zmniejsza się stres pracowników, którzy zmuszeni są często do poświęcania swojego prywatnego czasu na dojazdy na spotkania. Należy także wspomnieć o zmniejszonym ryzyku wypadków komunikacyjnych.

System UC umożliwia archiwizację szkoleń czy zebrań. Daje to szanse na późniejsze ponowne wykorzystanie danego materiału. UC zwiększa szybkość i łatwość w organizacji szybkich spotkań. Ma to niebagatelne znaczenie przy pracy w szybko zmieniającej się rzeczywistości.

W przypadku sprzedaży rozwiązań klientom zamiejscowym zdalne połączenia wideo i współdzielenie pulpitu komputera dają radykalne obniżenie kosztów procesu sprzedaży, wdrożenia czy serwisu, a także potencjalnie wpływają na zwiększenie szans sprzedaży danego rozwiązania oraz zadowolenia klienta z obsługi. Mieści się to w kategorii konkurowania czasem oraz w koncepcji „spróbuj i kup”. Możliwość szybkiego pokazania online oferowanego rozwiązania daje także szanse lepszego zrozumienia oferty przez klienta.