Europejski biznes postawił na outsourcing

źródło: Rzeczpospolita

Firmy z naszego kontynentu znacznie chętniej decydowały się w 2009 r. na umowy z firmami outsourcingowymi niż ich amerykańscy konkurenci. Korporacje z Europy zleciły w ten sposób projekty za prawie 44 mld dol. Jeszcze rok wcześniej górą byli Amerykanie.

+zobacz więcej zdjęć

W 2009 r. światowy rynek outsourcingu wzrósł o 5 proc. i był wart 67 mld dol. – podaje firma NelsonHall. W Polsce zyskał kilkanaście procent do 2 mld dol.

Kryzys gospodarczy sprawił, że europejskie firmy przekonały się do outsourcingu. Dotyczy to zarówno outsourcingu procesów biznesowych (BPO), jak i usług informatycznych (ITO).

Dlatego w 2009 r. wartość kontraktów, które przedsiębiorstwa w Europie podpisały z firmami outsourcingowymi, była aż o 63 proc. wyższa niż w 2008 r. i wyniosła 43,8 mld dol.

Zupełnie inaczej wyglądała sytuacja za oceanem. Tamtejsze korporacje wolały w kryzysie rezygnować z tego typu współpracy, przez co wartość kontraktów zleconych firmom outsourcingowym zmniejszyła się aż o 47 proc., do 17,6 mld dol.

– Dla firm europejskich kryzys stał się impulsem do zwiększania efektywności i zmniejszania kosztów działalności poprzez outsourcing – uważa Krystian Bestry, dyrektor zarządzający Infosys BPO Poland.

Największym zagłębiem firm świadczących usługi outsourcingowe pozostaje Azja. Tamtejsze ośrodki realizują projekty dla kontrahentów z całego świata. Azjatycki biznes wciąż sceptycznie podchodzi jednak do tego typu usług. W 2009 r. wartość kontraktów outsourcingowych zleconych przez firmy z tego kontynentu wyniosła ledwie 1,8 mld dol.

Na coraz ważniejszego gracza na światowym rynku wyrasta też Polska. Według wyliczeń firmy badawczej IDC Poland spośród 750 ośrodków tego typu funkcjonujących w naszej części Europy aż 34 proc. (dane na koniec III kw. 2009 r.) działa w naszym kraju. W 2009 r. zrealizowały kontrakty o łącznej wartości ok. 2 mld dol., czyli o kilkanaście procent większej niż w 2008 r. Według szacunków na koniec ub.r. działające w Polsce centra outsourcingowe zatrudniały już 45 – 50 tys. osób. Na świecie przy tego typu usługach pracuje ok. 2,5 mln osób. W naszym kraju największymi zagłębiami, usług outsourcingowych, są Kraków i Wrocław.

W 2009 r. w branży outsourcingowej doszło do sporych zmian. O ile dotąd sektor kojarzony był głównie z usługami informatycznymi, o tyle w ubiegłym roku na znaczeniu zaczęły zyskiwać usługi outsourcingu procesów biznesowych (BPO). Ich wartość sięgnęła 11,9 mld dol. – i pierwszy raz była większa niż usług ITO. W samym segmencie usług BPO znacząco wzrósł udział bardziej zaawansowanych i złożonych usług (tzw. outsourcing wieloprocesowy), do 37 proc. wobec 15 proc. rok wcześniej.

– To koresponduje z aktualnymi trendami na polskim rynku – ocenia Krystian Bestry. – Coraz większe znaczenie i udział w puli usług mają procesy bardziej zaawansowane, w tym doradztwo, audyt finansowy i konsulting.

Do usług outsourcingowych zaczęła się też przekonywać administracja publiczna, niestety nie w Polsce. Klienci tego typu z Europy podpisali w 2009 r. kontrakty warte 10,9 mld dol., czyli ponad trzy razy więcej niż rok wcześniej.

Zobacz też: Centra usług biznesowych w naszym kraju szukają pracowników