Umowy konsumenckie
Niezadowolony turysta może się domagać zwrotu części ceny wycieczki
Jeżeli stok był dalej, niż zapewniało biuro podróży, a w hotelu nie było sauny, wycieczkę można reklamować
Klienci biur podróży, wyjeżdżając na ferie, powinni zabrać ze sobą umowę, program imprezy, katalog oraz warunki uczestnictwa. Pomoże im to w sprawdzeniu, czy biuro wywiązuje się z zobowiązań. Jeżeli np. na stok trzeba dojeżdżać dłużej, niż zapewniał organizator imprezy, a łazienka jest w korytarzu zamiast w pokoju, będzie można reklamować wycieczkę.
Jeśli w trakcie imprezy klient stwierdzi wadliwe wykonywanie umowy, powinien od razu zawiadomić o tym biuro. Reklamacje można złożyć np. u rezydenta. Niezadowolony turysta będzie mógł domagać się odszkodowania także po powrocie z wycieczki. Ma na to 30 dni.
W reklamacji trzeba dokładnie opisać wady wyjazdu. Należy dołączyć też jak najwięcej dowodów, którymi mogą być zdjęcia, oświadczenia innych osób, kopie rachunków (np. za karnet narciarski, saunę i inne usługi, które miały być zawarte w cenie imprezy).
Turysta powinien też podać, jakiej kwoty się domaga. Określając wysokość roszczeń, może się posiłkować tzw. tabelą frankfurcką ustalania obniżek ceny. Przykładowo, za hałas w nocy można żądać do 40 proc. wartości imprezy, za brak wyżywienia do 50 proc., a za inne usytuowanie hotelu względem stoku narciarskiego od 5 do 15 proc. Tabela nie jest jednak dokumentem oficjalnym. Nie wiąże więc biura podróży.
Na rozpatrzenie reklamacji biuro podróży ma 30 dni od jej złożenia po powrocie z wycieczki lub od zakończenia imprezy, jeżeli była złożona w trakcie imprezy. Gdy organizator nie ustosunkuje się do niej w tym terminie, uważa się, że uznał racje turysty. W razie odrzucenia reklamacji firma musi szczegółowo uzasadnić na piśmie przyczyny.
Turyści wyjeżdżający np. w Alpy z ofert last minute nie powinni obawiać się tego, że zostaną potraktowani przez biuro gorzej niż pozostali klienci. Korzystający z promocji mają bowiem takie same prawa jak inni. Ustawa o usługach turystycznych nie różnicuje bowiem ofert specjalnych czy last minute. Konsumentowi zawierającemu umowę tego rodzaju przysługuje więc pełny zakres ochrony przewidziany prawem. Ze względu na promocyjną cenę organizator nie może stosować w umowach z klientem klauzul, które ograniczałyby jego odpowiedzialność wobec konsumentów.
Praktyka często bywa inna. Biura podróży niejednokrotnie zastrzegają w ofertach last minute prawo do zmiany miejsca zakwaterowania lub programu. Ograniczają także swoją odpowiedzialność z przyczyn związanych ze zgodnością świadczeń z ofertą lub bezprawnie wyłączają możliwość złożenia reklamacji przez niezadowolonego klienta.
Takie działania biur podróży są nielegalne. Kiedy biuro odmawia klientowi prawa złożenia reklamacji, może on wystąpić do sądu.
Złe warunki w hotelu i na stoku to niejedyne przykre niespodzianki, które mogą spotkać turystę w trakcie ferii. Zimą łatwo o przeziębienie lub kontuzję. Osoby, które zamierzają spędzić ferie za granicą w jednym z państw Unii Europejskiej, mają prawo do leczenia na zasadach, jakie obowiązują w kraju, w którym będą przebywać. Jeżeli więc dane świadczenie jest tam nieodpłatne, to będzie ono również takie dla polskiego turysty. Gdy obowiązuje zasada odpłatności (np. za wizytę u lekarza, za wypisaną receptę czy za każdy dzień pobytu w szpitalu), to również Polak zapłaci za wykonaną usługę.
Aby móc korzystać z prawa do opieki zdrowotnej za granicą, przed wyjazdem trzeba wyrobić sobie europejską kartę ubezpieczenia zdrowotnego (EKUZ).
Czytaj też:
Narciarski dekalog, czyli zasady poruszania się po stoku
Nowe przepisy dla narciarzy i snowboardzistów
Ubezpieczenia - warto je mieć nawet w Polsce
Jak zareklamować nieudany wyjazd na narty
Zobacz więcej:
» Prawo dla Ciebie » Konsumenci » Umowy » Umowy z biurami podróży
Przeczytaj więcej o: biuro podróży, reklamacja, turysta
Rekomenduj artykuł Oddano głosów:
