Zarządzeniem dyrektora szpitala powiatowego wprowadzono „cennik opłat za przesyłki pocztowe realizowane na zamówienie klienta" oraz dodatkowo cennik „stała opłata manipulacyjna" – 5 zł niezależnie od rodzaju przesyłki. Do już obowiązujących opłat za udostępnienie dokumentacji medycznej (kopie oraz dokumentacja na elektronicznym nośniku danych) miały być doliczane opłaty za wysyłkę oraz opłata manipulacyjna.
W efekcie od pacjentów pobierano wyższe niż maksymalne opłaty za jedną stronę kopii, wyciągu lub odpisu dokumentacji medycznej oraz za jej udostępnienie na elektronicznym nośniku danych. Sporządzenie kopii, wyciągu lub odpisu na elektronicznym nośniku danych kosztowało początkowo 8,10 zł, następnie 7,70 zł i dopiero od 21 czerwca 2016 r., a więc po decyzji rzecznika praw pacjenta, opłata spadła do 1,60 zł.
Szpital miał też udostępniać dokumentację medyczną na nośniku elektronicznym jedynie wówczas, gdy dołączano do niej płytę CD. Opłatę za taki system informowania ustalono na 7,70 zł. Zgodnie z przepisami ustawy o systemie informacji w ochronie zdrowia taka opłata nie może przekraczać 0,0004 przeciętnego wynagrodzenia.
Rzecznik praw pacjenta uznał to za praktyki naruszające zbiorowe interesy pacjentów i ograniczające ich prawo do dokumentacji medycznej. Nakazał ich zaniechanie i zobowiązał szpital do zwrotu opłat za przesyłki pocztowe i opłat manipulacyjnych.
W czerwcu 2016 r. szpital zawiadomił rzecznika o zaniechaniu stosowania tych praktyk. Zaskarżył jednak decyzję rzecznika do Wojewódzkiego Sądu Administracyjnego w Warszawie.
