Przypis składki w ubezpieczeniach na życie w zeszłym roku znacząco spadł, w dużej mierze za sprawą wcześniejszych problemów z niektórymi polisami z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym (UFK), zwanymi potocznie polisolokatami. Jakie są perspektywy ubezpieczeń na życie?
Wydaje mi się, że ten problem naszego rynku jest w dużym stopniu za nami. Większość ubezpieczycieli oferujących niegdyś te polisy zawarła porozumienia z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Dzięki temu klienci, również ci, którzy wcześniej nie mieli możliwości wypłaty zgromadzonych środków przy obniżonych opłatach, mają dostęp do tego mechanizmu. Poprawiło to postrzeganie tych ubezpieczeń zarówno przez klientów, jak i regulatorów, którzy zauważyli, że zawarcie porozumień z UOKiK to była inicjatywa ubezpieczycieli. Tymczasem w przypadku kredytów frankowych cały czas mamy nieuregulowaną sytuację.
Teraz pora na odbudowę reputacji produktów oszczędnościowych. Rzeczywiście część polis inwestycyjnych sprzedawanych przed laty nie spełniała standardów przyzwoitości. To się zmieniło, obecnie oferowane produkty są przyjazne dla klientów. Nowa ustawa zobowiązała do obniżenia opłat i ograniczyła prowizje wypłacane agentom. Branża, porozumiewając się z UOKiK, poszła we właściwym kierunku, natomiast zaufanie możemy odbudować, konsekwentnie oferując dobre produkty i odpowiednią usługę doradczą.
Czy Aviva zgadza się na odstępowanie od umowy w przypadku osób, które nie są objęte porozumieniem?
Problem polis czysto inwestycyjnych dotyczy nas w niewielkim stopniu. W Avivie było to 5 procent całego biznesu. Mieliśmy jeden produkt oszczędnościowy, który istotnie ograniczał możliwość wyjścia. Większość klientów, która go kupiła, dalej ten produkt posiada, mimo że napisaliśmy do nich, że mogą wypłacić pieniądze po zmniejszonych kosztach. Sam produkt, jego idea, spełnia potrzebę klientów, którzy świadomie zdecydowali się na długoterminowe oszczędzanie i nie planowali wcześniejszej wypłaty pieniędzy. Tylko około 2-3 proc. klientów rocznie rezygnuje z tego ubezpieczenia.
