Kobieta uznała, że jej problemy zdrowotne stanowiły nadzwyczajną okoliczność. Postanowiła odwołać się do regulaminu przewoźnika, z którego wynikało, że w wypadku poważnej choroby pasażera, linia lotnicza może dokonać zwrotu "według uznania".
Skontaktowała się z przewoźnikiem, jednak ten odmówił jej zwrócenia pieniędzy. Po tej próbie zwróciła się o pomoc do sieci ECC-Net. Europejskie Centrum Konsumenckie Polska po analizie sprawy przekazało ją do Europejskiego Centrum Konsumenckiego Irlandia, które skontaktowało się z przewoźnikiem. Linia lotnicza, mimo wcześniejszej odmowy, zaakceptowała argumentację sieci ECC-Net. Po dwóch tygodniach od momentu przekazania sprawy, Polka dostała zwrot w wysokości 258 euro (1084 złotych).
