Kto ma rację
– Każdy, kto zna się na sprzedaży internetowej, wie, że teoria ta nie ma sensu – mówi Paweł Klimiuk, rzecznik prasowy Allegro. – Nie mamy interesu w blokowaniu sprzedawców, bo dzięki nim portal funkcjonuje. Z Allegro korzysta ponad 100 tys. przedsiębiorców, a do blokad dochodzi jedynie w szczególnie uzasadnionych wypadkach. Oficjalny Sklep Allegro jedynie uzupełnia ofertę platformy.
– Działania wobec nierzetelnych sprzedawców, poza wyjątkowymi sytuacjami, są stopniowane. Najpierw prosimy o wyjaśnienia i czasowo odbieramy status „Standard Allegro". Odebraliśmy go również Oficjalnemu Sklepowi Allegro, kiedy przekroczył limity niewyjaśnionych spraw z klientami. Dopiero potem blokujemy sprzedaż, a na końcu całkowicie ograniczamy funkcjonalność konta, czasowo lub ostateczne – tłumaczy Paweł Klimiuk.
Zablokowani zwracają uwagę, że ten ostatni stopień represji wiąże się z dodatkowymi ograniczeniami, np. brakiem możliwości odpowiedzi na komentarze kontrahentów, często niesprawiedliwe i nieprawdziwe. Dodają, że po zablokowaniu konta blokowane są także powiązane z nim konta, należące np. do członków rodziny czy pracowników.
– Jeśli blokujemy jakąś osobę lub firmę, celem jest skuteczne uniemożliwienie jej korzystania z serwisu – mówi Paweł Klimiuk. – Gdy ktoś próbuje na te same dane założyć kolejne konto, to też jest ono blokowane – wyjaśnia.
Skargi i reklamacje
Przedsiębiorcy zapowiadają złożenie pozwu zbiorowego przeciw serwisowi, jeśli zgodnie z zapowiedziami rządu małe firmy zyskają taką możliwość od połowy 2017 r. Niektórzy wytoczyli już indywidualne sprawy – jedną z nich wkrótce rozstrzygnie Sąd Okręgowy w Poznaniu. Powód za blokowanie konta przez pięć miesięcy domaga się 100 tys. zł.
Regulamin serwisu przewiduje możliwość zawieszenia jednego lub kilku kont za notoryczne naruszanie zasad regulaminu, szczególnie dotyczących opisu transakcji oraz sprzedaży towarów zakazanych i dopuszczonych warunkowo. Powodem może być też zbyt wiele niewyjaśnionych sporów z kupującymi – nie mogą przekroczyć 0,2 proc. liczby transakcji.