Rz: Dlaczego banki walczą o klientów z segmentu MŚP?
Maciej Surdyk: To bardzo istotny i atrakcyjny segment klientów. Małe i średnie firmy odgrywają olbrzymią rolę w naszej gospodarce – to ponad 1,8 mln przedsiębiorstw, które jednocześnie są największym pracodawcą. Zatrudniają prawie 6,5 mln pracowników, wytwarzając ponad połowę polskiego PKB. To także bardzo zróżnicowany segment klientów. Każda firma ma swoją specyfikę. Wraz z jej rozwojem rosną potrzeby właścicieli w zakresie wsparcia finansowego i doradczego. Tym samym segment MŚP jest dla banków bardzo istotny, dynamika rozwoju firm, także w zakresie rejestracji nowych podmiotów, pozwala oferować szeroki zakres obsługi, jak również docierać do klientów indywidualnych, powiązanych z firmami MŚP. Także dla Alior Banku ta grupa jest niezmiernie ważna. Zaufało nam już prawie 190 tys. przedsiębiorców. Naszą ambicją jest, aby Alior Bank stał się bankiem pierwszego wyboru dla firm, bankiem przedsiębiorczości. Dlatego w ramach naszej strategii przewidzieliśmy szereg projektów rozwojowych, aby kompleksowo dopasować produkty i usługi do potrzeb klientów MŚP.
Jak banki odpowiadają na potrzeby przedsiębiorców?
Bank dla przedsiębiorcy to już nie tylko kredyt i rachunek z obsługą transakcji przez internet. Klienci oczekują nowatorskich rozwiązań, a bank staje się miejscem kompleksowego zarządzania biznesem klienta. Każda firma w zależności od fazy rozwoju, rozmiaru i specyfiki działalności jest inna. Bank musi być więc przygotowany, aby adekwatnie do potrzeb, sprawnie zaproponować właściwe rozwiązanie. Oprócz rozwoju technologii, która na pewno zwiększa elastyczność i łatwość dostępu do bankowości poprzez platformy elektroniczne i mobilne, wciąż dla wyboru banku firmowego wiodąca jest rola doradcy. Jego profesjonalizm i rozumienie specyfiki branży buduje lojalność klienta. Bardzo ważnym elementem jest też szybkość w podejmowaniu decyzji kredytowych, która bezpośrednio rzutuje na płynność w działaniu firmy.
A w jaki sposób Alior Bank zachęca klientów biznesowych do współpracy?