#RZECZoBIZNESIE: Tomasz Misiak: Tradycyjne oddziały bankowe nie znikną

Banki przechodzą ewolucję, również w modelu dystrybucji swoich produktów.

- Badania pokazują, że klient statystycznie loguje się 7 razy w miesiącu do bankowości elektronicznej, 3 razy do bankowości mobilnej. 28 proc. klientów odwiedza oddziały i ma potrzeby takiego kontaktu – tłumaczył Misiak.

Przypomniał, że w Europie w ciągu 10 lat zniknęło 20 proc. placówek bankowych.

- W naszym banku ta tendencja też jest widoczna. W ubiegłym roku ponad 8 proc. oddziałów bankowych zostało zlikwidowanych – mówił.

Gość podkreślił, że to nie jest koniec bankowości oddziałowej.

- Oddziały mają swoje miejsce wobec klientów, którzy dalej potrzebują bezpośredniego kontaktu – ocenił.

Przyznał, że placówki muszą się zmieniać. - Mamy do czynienia z automatyzacją i cyfryzacją oddziałów. Jest też kwestia ich lokalizacji. Oddziały zmieniają format i z dużych ulic przenoszą się do galerii handlowych - tłumaczył Misiak.

Internet już przejął znaczącą część usług bankowych.

- 99 proc. przelewów, operacji prostych wykonywanych jest za pomocą bankowości elektronicznej – podał gość.

- W ostatnich 2-3 latach bankowość mobilna rośnie szybciej niż bankowość elektroniczna – dodał.

Zaznaczył, że w najbliższej przyszłości może nastąpić połączenie wszystkich kanałów kontaktu z klientem.