#RZECZoBIZNESIE: Magdalena Macko: Myślenie projektowe pomaga w słuchaniu klienta

Macko wyjaśniła, że myślenie projektowe (design thinking) to metoda pracy, która umożliwia dojście do innowacji.

- Myślenia projektowe daje biznesowi pewność, że dojdziemy do jakiegoś rozwiązania – mówiła.

Zaznaczyła, że myślenie projektowe ma 3 podstawowe zasady.

- Najważniejsza jest taka, że trzeba oprzeć się o potrzeby użytkownika. Później jest praca interdyscyplinarna, a banki to są ogromne instytucje, które nazywane są silosami. Ważne jest też, żeby rozwiązanie, które się wdraża z największym prawdopodobieństwem było rozwiązaniem dobrym – tłumaczyła.

- Myślenie projektowe zakłada dużo prototypowania i sprawdzania hipotez – dodała.

Jednym z projektów przy którym Bank Millennium używał myślenia projektowego jest platforma smartshoppingowa goodie.

- Jest to platforma, która integruje zniżki dla klientów z których mogą korzystać w różnych sklepach i u usługodawców - mówiła Macko.

- Jest to usługa obok bankowości, bo wierzymy w to, że bankowość to nie jest cel sam w sobie. Nie przychodzimy do banku bo chcemy z niego korzystać, tylko np. zapłacić za pewne rzeczy. Wykorzystujemy myślenie projektowe, żeby móc różne potrzeby naszych klientów spełniać – dodała.

Przyznała, że wdrożenie myślenia projektowego z perspektywy czasu nie było trudne.

- Czuliśmy, że musimy znaleźć nową metodę – mówiła.

Macko wyjaśniła, że myślenie projektowe to przeciwieństwo kopiowania (copy thinking).