Prawo odstąpienia od umowy znajduje zastosowanie w umowach zawieranych na odległość (np. przez internet lub telefon) lub poza lokalem przedsiębiorstwa (m.in. na pokazach). Nowa ustawa o prawach konsumenta przewiduje bardzo szerokie uprawnienia po stronie konsumenta w zakresie odstąpienia od umowy zawartej z przedsiębiorcą.
Przede wszystkim wydłużeniu – z 10 do 14 dni – ulegnie termin, w ciągu którego konsument będzie mógł, bez podania przyczyny, odstąpić od umowy. Przedsiębiorca będzie mógł zaproponować konsumentowi korzystniejszy (czyli dłuższy) termin na odstąpienie od umowy. Natomiast w przypadku skrócenia przez sprzedawcę ww. terminu poniżej 14 dni takie postanowienie będzie bezwzględnie nieważne.
Przykład
Konsument nabył w sklepie internetowym sprzęt DVD. Sprzedawca we wzorcu umowy zastrzegł następujący zapis: „Kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 7 dni od daty dokonania zakupu. Po tym terminie towar nie zostanie przyjęty, a cena nie zostanie zwrócona kupującemu". Konsument nie musi obawiać się krótkiego terminu – zapis jest nieważny. Niezależnie od treści wzorca umowy przysługuje mu termin 14 dni na odstąpienie od umowy kupna sprzętu DVD.
W tym przykładzie termin na odstąpienie od umowy zacznie biec w dniu następującym po dniu, w którym konsument otrzymał zestaw DVD.
Przykład
Zestaw DVD został doręczony konsumentowi przez kuriera 10 stycznia 2015 r. Licząc od dnia 11 stycznia 2015 r., konsument może skorzystać z przysługującego mu uprawnienia do odstąpienia od umowy aż do 25 stycznia 2015 r. (14 dni później).
