Szczególną procedurą zwrotu VAT na terytorium Polski objęte zostały osoby fizyczne nieposiadające stałego miejsca zamieszkania na terytorium UE (ustala się je na podstawie paszportu lub innego dokumentu stwierdzającego tożsamość), czyli tzw. podróżni. Dla otrzymania zwrotu VAT nie jest konieczne, aby kupujący był w danej chwili turystą (uczestnikiem wycieczki czy też samodzielnie podróżującym). Kluczowym kryterium jest wyłącznie posiadanie stałego miejsca zamieszkiwania poza terytorium UE. Zatem VAT może być zwrócony jedynie podróżnemu zamieszkałemu w państwie trzecim (np. w USA). Prawa do zwrotu VAT nie można oceniać przez pryzmat celu podróży lub jej charakteru (podróżnym jest również osoba przyjeżdżająca do Polski spoza UE wyłącznie w celu zrobienia zakupów). Prawo do zwrotu VAT przysługuje również obywatelom Wspólnoty, jeśli mają oni miejsce zamieszkania poza UE. Uprawnienie to nie przysługuje obywatelom państw trzecich mających stałe miejsce zamieszkania na terytorium UE. Posiadanie przez daną osobę podwójnego obywatelstwa, np. polskiego i innego kraju trzeciego, nie wyklucza zwrotu VAT pod warunkiem, że miejscem stałego zamieszkania takiej osoby będzie jedynie ten kraj trzeci, inny niż Polska.
Przykład
Osoba X, posiadająca obywatelstwo polskie, od kilku lat mieszka w USA i ma tam prawo stałego pobytu. Ma ona również obywatelstwo amerykańskie. Osoba X w trakcie pobytu w Polsce nabyła towary o łącznej wartości powyżej 200 zł (co wynika z dokumentu „Tax Free"). Ze względu na to, że miejscem stałego zamieszkania tej osoby jest terytorium USA (dowodem tego jest przedłożony paszport ze stosowną adnotacją), przysługuje jej zwrot VAT, mimo że równocześnie jest obywatelem polskim.
Za pomocą serwisu internetowego
Do obsługi zwrotu VAT podróżnemu służy system Tax Free. Jest on dostępny na stronie: https://granica.gov.pl/TaxFree/index.php?v=pl. W systemie tym są przetwarzane imienne dokumenty towarzyszące towarom wywożonym poza obszar celny UE. Funkcjonariusz celny, pobierając uprzednio zgłoszony w systemie imienny dokument „Tax Free For Tourists" („Zwrot VAT dla podróżnych"), weryfikuje zgodność towaru oraz dane podróżnego i potwierdza wywóz. Podróżny, uzyskując na granicy potwierdzenie wywozu towarów, nabywa prawo do zwrotu VAT.
System zwrotu VAT podróżnym odnosi się wyłącznie do obrotu detalicznego. Dostawa takiego rodzaju lub takiej ilości towarów, że ich następcze wywiezienie poza terytorium UE nie jest możliwe w bagażu osobistym podróżnego, nie może korzystać z tej procedury. Dostawa i wywóz towaru, których ilość wskazuje na charakter inny niż detaliczny (prywatny, osobisty), powinny podlegać procedurom eksportowym. Gdy wywożone przez podróżnego towary mają charakter handlowy oraz spełniają kryteria określone przepisami celnymi dotyczącymi eksportu towarów, to dla ich wywozu powinny być stosowane dokumenty określone przepisami celnymi, w tym dokument SAD. Wywóz takich towarów nie może być jednocześnie wywozem o charakterze turystycznym, poświadczonym na dokumencie stosowanym przy zwrocie podatku podróżnym.