Sprawa dotyczyła spółki z branży energetycznej. We wniosku o interpretację wyjaśniła, że prowadzi działalność koncesjonowaną. Zawiera kontrakty kompleksowe, czyli zawierające postanowienia umowy sprzedaży i o świadczenie usług dystrybucji, powinna zawierać postanowienia określające m.in. wysokość bonifikaty za niedotrzymanie parametrów jakościowych i standardów jakościowych obsługi odbiorców.
Spółka tłumaczyła, że w przypadku niedotrzymania standardów jakościowych obsługi odbiorców energii cieplnej określonych przepisami ma obowiązek udzielić im bonifikat.