Nieprawidłowości dostrzegane w funkcjonowaniu zagranicznego zakładu ubezpieczeń Gefion Insurance A/S z siedzibą w Kopenhadze zaniepokoiły Rzecznika Finansowego już na początku ubiegłego roku. Jego przedstawiciele spotykali się z reprezentantami firmy Gefion. Wskazywali na zidentyfikowane do tej pory problemy i zaapelowali o podjęcie odpowiednich działań mających zatrzymać wzrost liczby skarg.
- Niestety mimo zapewnień i deklaracji nie widzimy poprawy. Wręcz przeciwnie dynamika napływu wniosków o interwencję wciąż rośnie – mówi Krystyna Krawczyk, dyrektor Wydziału Klienta Rynku Ubezpieczeniowo-Emerytalnego w biurze Rzecznika Finansowego.
Z informacji, które można znaleźć w Internecie wynika, że proces likwidacji szkód z polis w Gefion Insurance trwa zbyt długo, a świadczenia są wypłacane po terminie. Poza tym ludzie narzekają na bardzo utrudniony kontakt z tą firmą.
Niepokojąca dynamika
Po I półroczu 2018 r. do Rzecznika Finansowego wpłynęły 82 wnioski dotyczące Gefiona. Należałoby się spodziewać, że w całym roku będzie około 160 wniosków lub mniej. Tymczasem – według wstępnych danych - trafiło ich łącznie 183. W tym, aż 172 dotyczą OC komunikacyjnego. Daje to firmie wysokie siódme miejsce w zestawieniu sporządzanym ze względu na liczbę wniosków do Rzecznika Finansowego dotyczących OC komunikacyjnego z udziałem na poziomie 4,6 proc.. Dla porównania, po III kwartałach 2018 r., firma zajmowała 14 pozycję ze względu na przypis składki z tego typu umów, z udziałem na poziomie 0,9 proc. .
- Udział w liczbie wniosków do nas powinien być przynajmniej proporcjonalny do udziału w rynku, a najlepiej być jak najmniejszy. Jeśli na firmę mamy ponad cztery razy więcej skarg niż wskazywałby na to udział rynkowy, to jest to bardzo poważny sygnał o problemach z likwidacją szkód. Tym bardziej, że równocześnie obserwujemy, że z kwartału na kwartał rośnie znaczenie tej firmy w tym segmencie rynku. Stąd, kontynuując naszą współpracę w tym obszarze, poinformowaliśmy Komisję Nadzoru Finansowego o tym jak wygląda sytuacja po wstępnym podsumowaniu 2018 r. - informuje Krystyna Krawczyk.