Ministerstwo Finansów zbada zadowolenie podatników z obsługi w urzędach skarbowych

Ministerstwo Finansów zamierza zbadać zadowolenie podatników z obsługi w urzędach skarbowych i miarkować wobec nich środki prawne.

Aktualizacja: 15.01.2020 06:22 Publikacja: 14.01.2020 19:31

Ministerstwo Finansów zbada zadowolenie podatników z obsługi w urzędach skarbowych

Foto: Fotorzepa, Radek Pasterski

Resort finansów zapowiada przegląd polityki wobec podatników, a zawczasu zbada ich poziom zadowolenia z obsługi w urzędach. Będzie też ankieta dotycząca delikatnej kwestii: oceny urzędników przychodzących na kontrolę.

– Jeśli coś nie jest mierzone, to nie można tym dobrze zarządzać – twierdzi minister finansów Tadeusz Kościński. Zapowiedział przy tym, że administracja skarbowa będzie badać poziom zadowolenia podatników oraz co im się nie podoba w jej funkcjonowaniu.

Jak się dowiedziała „Rzeczpospolita" w biurze prasowym MF, szczegóły akcji ankieterskiej dopiero są opracowywane. Ma być przeprowadzona profesjonalnie, przez wyłonioną w przetargu firmę zajmującą się badaniami opinii publicznej.

Czytaj też:

Polscy podatnicy są niezadowoleni z obsługi skarbówki - badanie PwC

KAS: ma być więcej partnerstwa w relacjach z podatnikami

O ankietach i nowym podejściu fiskusa do podatników wypowiedział się też wiceminister Tomasz Słaboszowski, będący także zastępcą szefa Krajowej Administracji Skarbowej.

– Będziemy ankietować podatników pod kątem obsługi w urzędach skarbowych, a także jak zachowują się kontrolerzy – zapowiedział. Dodał, że postawy nieprzyjazne wobec podatników będą eliminowane. – Jeśli trzeba będzie zastosować wobec podatników jakieś środki prawne, to będą miarkowane – zapowiedział Słaboszowski.

Ministerstwo przypomina, że dla poprawy relacji z podatnikami uruchomiło specjalną usługę dla największych firm. Polega ona na przydzieleniu każdej z nich jednego opiekuna, „umożliwiając realizację jego obowiązków podatkowych w sposób sprawny i ekonomiczny", jak napisało biuro prasowe resortu. Przedsięwzięcie to nazwano Infolinią Front Office, a chęć korzystania z niej wyraziło łącznie 1537 firm. Indywidualne podejście do kluczowych podmiotów daje możliwość pozyskania wiedzy nie tylko o konieczności wypełniania obowiązków podatkowych, ale także możliwość dzielenia się problemami związanymi ze stosowaniem przepisów prawa podatkowego – twierdzi MF.

Zapowiedzi kierownictwa MF mogą być odpowiedzią na surową ocenę, jaką wystawili fiskusowi przedsiębiorcy ankietowani przez firmę doradczą PwC. Według ogłoszonego jesienią 2019 r. raportu aż 31 proc. polskich podatników jest niezadowolonych z działalności organów podatkowych.

Resort finansów zapowiada przegląd polityki wobec podatników, a zawczasu zbada ich poziom zadowolenia z obsługi w urzędach. Będzie też ankieta dotycząca delikatnej kwestii: oceny urzędników przychodzących na kontrolę.

– Jeśli coś nie jest mierzone, to nie można tym dobrze zarządzać – twierdzi minister finansów Tadeusz Kościński. Zapowiedział przy tym, że administracja skarbowa będzie badać poziom zadowolenia podatników oraz co im się nie podoba w jej funkcjonowaniu.

2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Subskrybuj
Nieruchomości
Trybunał: nabyli działkę bez zgody ministra, umowa nieważna
Praca, Emerytury i renty
Czy każdy górnik może mieć górniczą emeryturę? Ważny wyrok SN
Prawo karne
Kłopoty żony Macieja Wąsika. "To represje"
Sądy i trybunały
Czy frankowicze doczekają się uchwały Sądu Najwyższego?
Materiał Promocyjny
Jak kupić oszczędnościowe obligacje skarbowe? Sposobów jest kilka
Sądy i trybunały
Łukasz Piebiak wraca do sądu. Afera hejterska nadal nierozliczona