Ceny jak w Ryanairze, komfort podróży jak u większości przewoźników — tak oceniane są ukraińskie linie na forach Największą wadą Ukraine International Airlines jest to, że dokądkolwiek by nie leciały, to zazwyczaj są spóźnione. Ale z obsługą pasażerów, także tych, którzy nie zdążyli na kolejny lot, na który mieli rezerwację, też dają sobie doskonale radę. Dlatego pasażerowie, którzy często latają UIA, sugerują, żeby przy krótkich przesiadkach (40 minut – godzina) w Kijowie liczyć się z tym, że nie zdążą na kolejny samolot. W takich wypadkach jednak nie ma żadnego problemu, by otrzymać vouchery na posiłki i nocleg w hotelu.
Czytaj także: Ukraina będzie szukać odłamków rosyjskiej rakiety
Czasami zaskoczeniem dla pasażerów jest to, że na lotnisku powinni pojawić się z już wydrukowaną kartą pokładową – tak jak jest to w niskokosztowych liniach lotniczych. Jeśli jej nie mają, muszą za tę usługę zapłacić 15 euro. Ale nie na wszystkich lotniskach jest to obowiązkowe i warto się wcześniej zainteresować, czy w danym porcie, gdzie odprawiamy się na rejs UIA, rzeczywiście jest taki wymóg. Zaskoczeniem jest także i to, że na dłuższych rejsach, np. trwającym 4 godziny przelocie z Madrytu do Kijowa, na pokładzie w klasie ekonomicznej bezpłatnie oferowana jest jedynie woda. Na rejsach długodystansowych jest pełna obsługa z posiłkami. I trzeba płacić tylko za alkohol.
W rankingu Skytrax, w którym to pasażerowie oceniają linie lotnicze, jakimi podróżowali Ukraine International, otrzymały dwie gwiazdki (o jedną mniej niż LOT). Najwyżej oceniane są tam przyjazny personel pokładowy, który doskonale mówi po angielsku, i ciekawa siatka oraz komfort podróży ze szczególnym podkreśleniem wystarczającej przestrzeni na nogi, a także — przy lotach długich — system rozrywki pokładowej, chociaż oferowane filmy nie są najnowsze. Największa wartość jednak to stosunek ceny do jakości oferowanego produktu. I tutaj UIA są nie do pobicia, zwłaszcza na kierunkach długodystansowych, np. z Warszawy do Bangkoku z przesiadką na lotnisku Kijów Boryspol.
Nie tylko zresztą Polacy odkryli atrakcyjne ceny. UIA są popularne w Wielkiej Brytanii. „Jeśli musisz polecieć jutro do Kazachstanu , zacznij poszukiwanie biletu od UIA — pisze na forum lotniczym Brytyjczyk, który często korzysta z oferty ukraińskiego przewoźnika — a potem dopiero zobacz, czy jakaś inna linia przebije tę cenę i czy komfort podróży wart jest tej różnicy ”— radzi. Zastrzega się jednak, że nie jest to opcja dla osób, którym się spieszy, ponieważ od czasu zajęcia Krymu przez Rosjan podróż wydłużyła się o godzinę, bo samolot musi oblecieć rosyjskie terytorium.