Po nieudanej reklamacji postępowanie rzecznika finansowego

Żądanie konsumenta i dowody w sprawie trzeba dołączyć do wniosku o przeprowadzenie postępowania przez rzecznika finansowego.

Aktualizacja: 30.11.2015 08:49 Publikacja: 30.11.2015 06:46

Po nieudanej reklamacji postępowanie rzecznika finansowego

Foto: www.sxc.hu

W razie sporu z bankiem, ubezpieczycielem czy firmą pośredniczącą w sprzedaży kredytów, polisolokat i innych produktów inwestycyjnych konsument może się zwrócić do rzecznika finansowego. Chodzi nie tylko o uzyskanie wskazówek. Rzecznik może przeprowadzić pozasądowe postępowanie, gdy jest spór pomiędzy przedsiębiorcą a jego klientem. A to, jak ma ono wyglądać i co ma się znaleźć we wniosku o jego wszczęcie, określa projekt rozporządzenia ministra finansów w sprawie szczegółowego trybu postępowania przed rzecznikiem finansowym w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego.

Przypomnijmy, że instytucja rzecznika finansowego, która zastąpiła rzecznika ubezpieczonych, funkcjonuje od 11 października 2015 roku za sprawą ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o rzeczniku finansowym. Wniosek o wszczęcie postępowania przed tą instytucją może być złożony, o ile konsument nie wyczerpał wcześniej drogi reklamacyjnej. Ponadto do postępowania przed rzecznikiem nie dojdzie, jeżeli sprawa trafiła już do sądu lub innego organu zajmującego się polubownym rozstrzyganiem sporów.

Wniosek o wszczęcie postępowania będzie można wnieść pisemnie na adres Biura Rzecznika Finansowego albo za pośrednictwem poczty elektronicznej na wskazany adres e-mailowy. Konsument we wniosku o wszczęcie postępowania pozasądowego musi podać swoje dane oraz przedstawić żądania względem przedsiębiorcy – wskazać wartość roszczenia pieniężnego lub oczekiwane zachowanie przez daną instytucję finansową. Konieczne jest też przedstawienie stanu faktycznego sprawy. Do takiego wniosku trzeba będzie dołączyć dowody, które poprą wskazywane okoliczności sporu, oraz dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego przez przedsiębiorcę.

Złożenie wniosku wiąże się z wniesieniem opłaty w wysokości 50 zł. Projekt przewiduje, że konieczne będzie załączenie dowodu jej uiszczenia (o ile konsument nie został zwolniony z jej wniesienia). Gdy wniosek złoży pełnomocnik danej osoby, trzeba będzie pamiętać o dołączeniu pełnomocnictwa.

Jeżeli postępowanie zostanie wszczęte, to rzecznik finansowy wyznaczy stronom termin na dostarczenie dowodów i złożenie wyjaśnień. Projekt rozporządzenia określa też, że rzecznik może w toku postępowania wykorzystać inne dokumenty i dowody, które zgromadził, wykonując swoje obowiązki. W przypadku, gdy zdaniem rzecznika finansowego pojawi się taka potrzeba, ma być możliwe wyznaczenie posiedzenia, na które wezwie strony postępowania. Na sam koniec zaproponuje stronom sposób rozstrzygnięcia sporu i wyznaczy im termin na ustosunkowanie się do jego propozycji zakończenia spawy.

Zgodnie z ustawą o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego rzecznik finansowy z przebiegu postępowania sporządza protokół w ciągu 14 dni od zakończenia sprawy. Odpis protokołu doręcza stronom. Taki dokument może się przydać, gdy np. nie dojdzie do przyjęcia propozycji rzecznika finansowego i sprawa będzie miała swój dalszy bieg w sądzie.

etap legislacyjny: konsultacje społeczne

W razie sporu z bankiem, ubezpieczycielem czy firmą pośredniczącą w sprzedaży kredytów, polisolokat i innych produktów inwestycyjnych konsument może się zwrócić do rzecznika finansowego. Chodzi nie tylko o uzyskanie wskazówek. Rzecznik może przeprowadzić pozasądowe postępowanie, gdy jest spór pomiędzy przedsiębiorcą a jego klientem. A to, jak ma ono wyglądać i co ma się znaleźć we wniosku o jego wszczęcie, określa projekt rozporządzenia ministra finansów w sprawie szczegółowego trybu postępowania przed rzecznikiem finansowym w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego.

2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Kup teraz
Prawo karne
Przeszukanie u posła Mejzy. Policja znalazła nieujawniony gabinet
Prawo dla Ciebie
Nowe prawo dla dronów: znikają loty "rekreacyjne i sportowe"
Edukacja i wychowanie
Afera w Collegium Humanum. Wykładowca: w Polsce nie ma drugiej takiej „drukarni”
Edukacja i wychowanie
Rozporządzenie o likwidacji zadań domowych niezgodne z Konstytucją?
Praca, Emerytury i renty
Są nowe tablice GUS o długości trwania życia. Emerytury będą niższe