Polski przedsiębiorca w komunikacji mailowej wskazał, że rezerwacja nie zakładała bez kosztowej rezygnacji lub zmiany terminu, wobec czego nie może mu nic zaproponować.

Czytaj także: Co z odwołanym lotem i zarezerwowanym hotelem

Konsument zwrócił się po pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego we Francji, które zgodnie z właściwością przekazało sprawę do polskiego centrum. ECK Polska skontaktowało się z przedsiębiorcą. Dzięki współpracy Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich hotel zaproponował konsumentowi voucher na całą kwotę wysokości 61.12 EUR, do wykorzystania na przyszłe rezerwacje w terminie do 30 kwietnia 2021 r.