W wybranych oddziałach banku PKO BP zamontowano urządzenia monitorujące, czy pracownicy obsługujący klientów są uśmiechnięci. Obserwowane są także uśmiechy odwiedzających ich klientów. Jak zapewnia bank, klienci są informowani o udziale w badaniu i wyrażają na to zgodę. Sensory nie zapisują obrazu i dźwięku. Urządzenia dokonują analizy na bieżąco bez zapisywania jakichkolwiek danych.
Jak na razie bank testuje te rozwiązania w wybranych 16 oddziałach w całej Polsce, a udział w badaniach, dobrowolnie i na swój wniosek, bierze stu doradców.
Jak tłumaczy bank, nie ma przy tym żadnych norm uśmiechów do wykonania przez pracowników, brak uśmiechów nie ma też żadnych konsekwencji dla pracowników. Każdy uśmiech klienta oznacza drobną kwotę przeznaczoną na lokalny cel charytatywny. Analizy pokazują, że system istotnie podnosi poziom zadowolenia klientów z obsługi w oddziale. W ocenie banku takie rozwiązanie jest znacznie wygodniejsze dla klientów niż powszechnie stosowane ankietowe badania satysfakcji.
Czytaj także: Najczęstsze powody, dla których pracownicy zmieniają pracę
– Stosowanie tego rodzaju urządzeń na pewno nie będzie z założenia naruszeniem dóbr osobistych pracowników – komentuje Sławomir Paruch, partner w kancelarii Raczkowski Paruch. – Skoro teoretycznie pracodawca mógłby usiąść obok pracownika i na bieżąco kontrolować jego pracę, to dlaczego nie miałby tego robić przy wykorzystaniu nowoczesnych technologii. Pozostaje natomiast ustalenie, czy i z jakim rodzajem monitoringu mamy do czynienia oraz spełnienie odpowiednich wymagań. Raczej nie będzie to monitoring wizyjny. Inna forma monitoringu najpewniej już tak. I teraz w zależności od tego, w jakich celach pracodawca chce go wykorzystywać, trzeba będzie albo spełnić wymagania określone w kodeksie pracy, albo poszukać innego uzasadnienia dla stosowania tego typu rozwiązania w odrębnych przepisach. Do tego dochodzi przetwarzanie danych biometrycznych, z którym może będziemy mieli do czynienia. Potrzebna jest na to zgoda pracownika.