Wycieczki nieco mniej ryzykowne

autor: Seweryn Sołtys

źródło: Fotorzepa

+zobacz więcej zdjęć

Redakcja poleca:

• Kosztowna jesień w biurach podróży

Już nie prawie wszystkie, ale tylko dwie trzecie biur podróży działa na bakier z prawem - taki wynik przynosi najnowszy raport Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Choć lista przewinień wciąż jest długa, relacje firm turystycznych z klientami zaczynają się poprawiać. Stosowanie niezgodnych z przepisami praktyk stwierdzono u 63 proc. skontrolowanych podmiotów. Tymczasem trzy lata wcześniej, w roku 2008 nieprawidłowości stwierdzono u 96 proc. badanych. - W porównaniu z poprzednimi latami sytuacja uległa wreszcie poprawie. Nie jest jeszcze różowo, ale poprawa jest znaczna - powiedziała na poniedziałkowej konferencji prezes UOKiK Małgorzata Krasnodębska-Tomkiel.

Piąta z prowadzonych od 2003 roku kontroli branży turystycznej trwała od lutego do czerwca i objęła 87 firm. Większość z nich - 54 przedsiębiorstwa - skontrolowane zostały po raz pierwszy. O wyborze decydowała tu skala działalności: kryterium stanowiła wysokość sumy gwarancyjnej. Natomiast firmy sprawdzane po raz kolejny wcześniej najczęściej naruszały przepisy lub robiły to w sposób szczególnie dotkliwy dla konsumentów. - Sprawdziliśmy 171 wzorców umów, regulaminów, ulotek i folderów - poinformowała Krasnodębska-Tomkiel.

Co stwierdzili kontrolerzy? Przede wszystkim stosowanie w umowach z klientami postanowień naruszających ustawę o usługach turystycznych. Ponadto stosowanie tzw. klauzul niedozwolonych.

Najczęstszym grzechem biur podróży okazały się postanowienia ograniczające lub wyłączające odpowiedzialność organizatora wyjazdu w takich sytuacjach, jak spóźnienie samolotu, zmiana hotelu lub zaginięcie bagażu.

Kolejnym - ograniczanie lub utrudnianie składania reklamacji. Przykładowo w umowach pojawiały się informacje, że należy je składać w terminie do 7 dni od zakończenia imprezy. Natomiast zgodnie z prawem jest na to 30 dni. Ponadto w umowach brakowało informacji o sposobie składania reklamacji.

Część biur łamała także przepisy dotyczące cen: przyznawała sobie prawo podnoszenia stawek lub dokładania dodatkowych opłat. Same umowy nie zawierały koniecznych informacji dotyczących warunków wyżywienia, kontaktu z firmą ubezpieczeniową bądź wpisu organizującego wyjazd biura do rejestru organizatorów turystyki.

Efektem kontroli jest 41 postępowań w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Do wszczęcia kolejnych 7 trwają przygotowania. Wobec 22 firm UOKiK ma wystąpić do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów o uznanie części klauzul za niedozwolone.