Podróże
Triada ukarana za podwyższanie cen wycieczek
Dziesięć biur podróży ukarał po wakacjach Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Najwyższą karę dostała Triada za podwyższanie cen wycieczek, uzasadniane wzrostem kosztów transportu.
Klienci Triady nie mogli w takiej sytuacji zrezygnować z wyjazdu i odzyskać już zapłaconych pieniędzy.
Zgodnie z prawem koszt imprezy - po podpisaniu umowy przez konsumenta - nie może ulec zmianie. Wyjątek stanowi jedynie sytuacja, kiedy kontrakt wyraźnie to przewiduje i to w ściśle określonych przypadkach: wzrost kursów walut, kosztów transportu oraz podatków, opłat urzędowych, lotniskowych czy przeładunkowych w portach morskich. Ponadto każda taka zmiana musi być udokumentowana przez organizatora turystyki.
Gdy nie zgadzamy się na dopłatę, mamy prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów. Jeśli już zapłaciliśmy za wycieczkę - biuro podróży jest zobowiązane zwrócić całą kwotę. Triada nie wywiązywała się z tych obowiązków w momencie podniesienia kosztów wyjazdu.
Zarząd Triady w piątkowym oświadczeniu napisał, że nie zgadza się z decyzją UOKiK i wniósł do sądu o jej odwołanie. "Dobro klientów jest dla nas najważniejsze" - zapewnił Jacek Dąbrowski, dyrektor ds. Finansów i Relacji Inwestorskich Triady.
Kary dla małych biur
Kary w wysokości po kilkadziesiąt tysięcy dostały mniejsze biura podróży: Api Travel, Biuro Turystyczne Lena, Biuro Turystyczne ZNP Logostour, Biuro Podróży Tęcza, Pegas Touristik, Sports-Tourist, Selectours & Telemac.
Firmy te stosowały niedozwolone klauzule, tak by uchylić się od odpowiedzialności i pozostawić sobie prawo do nieuzasadnionego podnoszenia cen.
Co wolno turystom?
UOKiK przypomina turystom, którzy nie są zadowoleni z jakości świadczonych usług, że mają możliwość dochodzenia swoich praw. Niewywiązywanie się przedsiębiorcy z kontraktu, niższy standard hotelu niż przewidywała umowa czy zmieniony program wyjazdu, to nadal jedne z najczęstszych problemów konsumentów korzystających z usług biur podróży.
Jak wynika z danych Stowarzyszenia Konsumentów Polskich, które zajmuje się obsługą bezpłatnej infolinii konsumenckiej 0 800 800 008 - co czwarta skarga związana z turystyką dotyczyła właśnie takich problemów.
O wszelkich nieprawidłowościach napotkanych w trakcie imprezy turystycznej powinniśmy niezwłocznie poinformować rezydenta, pilota lub innego przedstawiciela biura podróży. Zgodnie z prawem, jeżeli impreza została zorganizowana w sposób odbiegający od ustalonego w umowie, możemy po jej zakończeniu złożyć reklamację u organizatora turystyki. Jeżeli nie ustosunkuje się on do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, a w wypadku zgłoszenia jej dopiero po zakończeniu imprezy turystycznej - w terminie 30 dni od złożenia, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.
Rekomenduj artykuł Oddano głosów:
