Turysta musi wiedzieć, ile ostatecznie zapłaci za swoją wycieczką

autor: Magda Starowieyska

źródło: Fotorzepa

+zobacz więcej zdjęć

Redakcja poleca:

• Biuro podróży musi respektować prawa konsumenta
• Urlop musi być bez zakazanych klauzul
• Biuro korzystało z zakazanych postanowień
• Umowy turystyczne sobie, a życie sobie
• Wygrywa turysta, który walczy o swoje prawa
• Pułapki w ofertach biur podróży
• Turysta płaci tylko za pełną dobę
• Za drożejące paliwo turysta płacić nie musi
• Za niedozwolone zapisy można sporo zapłacić
• Biura podróży łamią prawa turystów
• Klient wykupując podróż musi wiedzieć za co płaci
• Bilety lotnicze bez opłat za dodatkowe ubezpieczenie

Biuro podróży nie może wymagać, by przeliczać cenę podaną w walucie obcej po kursie z dnia wpłacenia pieniędzy

Tak wynika z decyzji lubelskiej delegatury Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (numer decyzji RLU nr 18/2011). Dotyczy Biura Podróży Alex. Do umów z klientami wpisywało ono postanowienie, że ceny mają być rozliczane według kursu sprzedaży walut Banku Pekao SA w dniu pełnej wpłaty.

Kontrolerzy uznali, że analogiczne zapisy widnieją w rejestrze klauzul niedozwolonych.

– Zapis ten obciąża klientów ryzykiem zmiany kursów, ponieważ uniemożliwia określenie faktycznej, pełnej wysokości świadczenia. Jednocześnie uprawnieniu do zmiany ceny nie towarzyszy możliwość odstąpienia od umowy – napisano w uzasadnieniu decyzji.

Uwagę UOKiK zwróciło także jedno z postanowień ogólnych warunków uczestnictwa obowiązujących turystów, którzy korzystali z usług biura. Dotyczyło ono zasad składania reklamacji. Zgodnie z nim reklamacja powinna zawierać oświadczenie przedstawiciela lub innego podwykonawcy organizatora o wystąpieniu okoliczności świadczących o niewykonaniu lub nienależytym wykonaniu umowy. Innymi słowy, klient, który twierdziłby np., że w pokoju było brudno i i nie działała ubikacja, musiałby mieć na piśmie potwierdzenie tego faktu od pracownika hotelu.

Kontrolerzy zestawili ten zapis z art. 16b ust. 3 ustawy o usługach turystycznych. Stanowi on, że klient może złożyć organizatorowi turystyki reklamację ze wskazaniem uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określeniem swojego żądania w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy. Przepis ten nie stawia więc żadnych dodatkowych warunków.

– Do złożonej reklamacji uczestnik imprezy turystycznej nie musi dołączać żadnego oświadczenia – podkreślono w uzasadnieniu decyzji.

UOKiK uznał, że zakwestionowane zapisy naruszały zbiorowe interesy konsumentów. Były bowiem skierowane nie tylko do wyodrębnionej grupy, lecz do szerokiego, nieograniczonego kręgu odbiorców.

Biuro Podróży Alex już podczas postępowania zrezygnowało ze stosowania zakwestionowanych klauzul. Decyzja UOKiK dodatkowo nakazała mu wykreślenie tych zapisów z umów istniejących w obrocie prawnym i będących w trakcie wykonywania. Firma ma je aneksować w ciągu dwóch tygodni od uprawomocnienia się decyzji. Została też zobowiązana do złożenia sprawozdania z wykonania tego zobowiązania.

numer decyzji RLU nr 18/2011

Zobacz serwis » Prawo dla Ciebie » Konsumenci » Umowy » Umowy z biurami podróży