Umowy konsumenckie
W biurach turystycznych wciąż trudno reklamować
Mniej biur podróży narusza prawa klientów wynika z kontroli przeprowadzonej przez UOKiK. Wciąż jednak zdarzają się nieprawidłowości
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zbadał 171 wzorców umownych stosowanych przez 87 agencji turystycznych. Wśród skontrolowanych 52 to przedsiębiorcy kontrolowani po raz pierwszy. Niezgodne z prawem praktyki stosowało 63 proc. skontrolowanych. W porównaniu z wynikami poprzedniego przeglądu z 2008 r. tegoroczne badanie wskazuje na poprawę. Do 32 przedsiębiorców nie było bowiem zastrzeżeń dotyczących wzorców umownych.
W pozostałej grupie zarzuty UOKiK dotyczyły głównie stosowania postanowień naruszających ustawę o usługach turystycznych oraz tożsamych ze znajdującymi się w rejestrze klauzul niedozwolonych.
Urząd znalazł między innymi postanowienia świadczące o bezprawnym wyłączaniu lub ograniczaniu odpowiedzialności organizatora imprezy turystycznej, utrudnianiu złożenia reklamacji, zmianach ceny wycieczki.
Rezultatem kontroli jest wszczęcie 41 postępowań w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Trzy z nich zostały już zakończone wydaniem dwóch decyzji zobowiązujących i jednej stwierdzającej zaniechanie stosowania niedozwolonych praktyk. Ponadto trwają przygotowania do wszczęcia kolejnych siedmiu takich postępowań.
W stosunku do 22 biur UOKiK wystąpi z powództwem do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów o uznanie stosowanych klauzul za niedozwolone.
Czytaj również:
- Biura podróży zaczynają uczyć się na błędach
- Umowy turystyczne sobie, a życie sobie
- Biuro podróży musi respektować prawa konsumenta
- Urlop musi być bez zakazanych klauzul
- Rekordy złych klauzul w turystyce
- Biuro korzystało z zakazanych postanowień
Zobacz serwisy:
Przeczytaj więcej o: biura turystyczne, niedozwolone klauzule, prawa klienta, umowy z biurami turystycznymi
Rekomenduj artykuł Oddano głosów:
