Gdy brak opakowania

Kupiłem laptop. Teraz się zepsuł. Chcę go reklamować. Sprzedawca twierdzi jednak, ze reklamacji nie przyjmie, bo nie mam oryginalnego opakowania. Czy może?

Nie, sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji z powodu braku opakowania. Choć jest to czasami praktykowane, to zachowania takie nie mają żadnego oparcia w przepisach. Z art. 11 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej wynika bowiem, że odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową nie można ograniczyć ani wyłączyć.

Inaczej jest jednak przy gwarancji. Jej warunki  określa gwarant (producent, dystrybutor lub importer). Kupujący może je przyjąć lub odrzucić. Jeśli je przyjmie, a wynika z nich, że wymagane jest dostarczenie towaru w opakowaniu, to powinien się do tego zastosować.