Reklamacja towarów i usług
Dowodem zakupu nie musi być paragon
Rodzaj towaru, cenę i datę sprzedaży można ustalić nie tylko na podstawie paragonu
Kupiłam sprzęt kuchenny, który okazał się wadliwy. Chciałam zgłosić reklamację, ale sprzedawca nie chciał jej przyjąć, bo nie miałam paragonu. Czy tylko paragon może być dowodem, że kupiłam ten produkt właśnie w tym sklepie? – pyta czytelniczka.
Sklep musi wydać klientowi paragon – oryginał wydrukowanego dokumentu z kasy fiskalnej. Tak wynika z § 5 ust. 1 pkt 1 rozporządzenia w sprawie kryteriów i warunków technicznych, którym muszą odpowiadać kasy rejestrujące, oraz warunków stosowania tych kas przez podatników (DzU z 2002 r. nr 108, poz. 948 ze zm.).
Nie oznacza to jednak, że zakupu nie można wykazać także w inny sposób. Warto zwrócić uwagę na art. 6 kodeksu cywilnego. Wynika z niego, że ciężar udowodnienia faktu spoczywa na osobie, która z faktu tego wywodzi skutki prawne. W razie sporu to kupujący powinien wykazać, że doszło do zakupu tej właśnie rzeczy. Co istotne, ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej wcale nie wymaga dla skuteczności zgłoszenia reklamacji, aby przedstawiać paragon. Kupujący ma więc prawo przytoczyć wszelkie dowody, jakie mogą być pomocne w ustaleniu, czy do transakcji doszło, jaki towar kupił i jaka była jego cena.
Tak np. zgodnie z art. 2 ust. 2, który dotyczy transakcji przedsiębiorca – konsument, gdy cena sprzedaży przekracza 2 tys. zł, sprzedawca musi potwierdzić na piśmie wszystkie istotne postanowienia zawartej umowy. Dzięki temu mamy pisemny dowód zawarcia umowy, który ponadto sklep zawsze musi nam wydać. Taka sama zasada obowiązuje, gdy kupujemy coś na raty, na przedpłaty, na zamówienie, według wzoru lub na próbę.
Na życzenie klienta i w innych sytuacjach sprzedawca wydaje pisemne potwierdzenie zawarcia umowy, zawierające oznaczenie i adres sklepu, datę sprzedaży, określenie towaru, jego ilość i cenę. Wszystkie te elementy można wykazać także wyciągiem z karty kredytowej, fakturą VAT, wydrukiem zamówienia złożonego w sklepie internetowym itp.
Ponadto sklep ma obowiązek przechowywania dokumentacji związanej z transakcjami. Można więc łatwo sprawdzić, czy do takiego zakupu doszło.
Rekomenduj artykuł Oddano głosów:
