Umowy konsumenckie
Euro Bank ukarany za zastraszanie klientów
Wywoływanie lęku, presji psychicznej i wprowadzenie w błąd – takie metody windykacji długów stosował Euro Bank wobec swoich klientów. Zapłacił za to 1,2 mln zł kary
Postępowanie w tej sprawie zostało wszczęte na podstawie doniesień medialnych w listopadzie 2009 roku. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zakwestionował wewnętrzną procedurę banku dotyczącą sposobu prowadzenia telefonicznej windykacji należności. Jak wynika z ustaleń UOKiK, w toku prowadzonych czynności windykacyjnych, spółka stosowała różnorodne formy wywierania presji na konsumentów zalegających ze spłatą należności. Pracownicy banku, kontaktując się telefonicznie z dłużnikami, informowali:
(...) Skoro w świetle powyższego stanowiska Euro Banku nadal nie chce Pan/i oddać pieniędzy to nie mamy innego wyjścia. Bank jest zmuszony skierować Pana/i akta do Windykacji Ulicznej. Pod podane przez Pana/ią adresy wyślemy jednostkę interwencyjną z naszymi egzekutorami, którzy zajmą się prowadzeniem z Panem/ią negocjacji u Pana/i w domu. Proszę się nie martwić, nasi egzekutorzy są specjalistami w odzyskiwaniu rat, których Klienci nie chcą oddać. Przyjadą do Pana/i do domu w swoich uniformach i jestem przekonany, że po kwadransie negocjacji mimo tych wszystkich problemów życiowych zdecyduje się Pan/i oddać pieniądze do Banku! (...)
Zdaniem Urzędu, taki sposób informowania konsumentów o zaległościach w spłacie świadczy o tym, że Euro Bank chciał ich zastraszyć i wywrzeć presję psychiczną na dłużnikach w celu zmuszenia ich do spłaty zadłużenia.
UOKIK zastrzegł, że nie kwestionuje prawa wierzyciela do odzyskiwania należnych kwot. "Działania windykacyjne powinny się jednak odbywać z poszanowaniem dobrych obyczajów, godności, prywatności konsumenta. Przedsiębiorca powinien rzetelnie informować o konsekwencjach braku spłaty zadłużenia" - czytamy w komunikacie UOKiK.
Prezes Urzędu uznała, że Euro Bank, stosując niezgodne z prawem procedury windykacji należności, naruszył zbiorowe interesy konsumentów i nałożyła karę 1 262 761 zł. Bank zaprzestał stosowania niezgodnych z prawem działań, ale nie skorzystał z możliwości odwołania się do sądu i zapłacił karę.
UOKIK przypomina dłużnikom, że w przypadku problemów ze spłatą kredytu należy jak najszybciej skontaktować się z przedsiębiorcą i negocjować rozłożenie zaległości na korzystniejsze raty. Wierzyciel może także zaproponować wydłużenie okresu kredytowania czy umorzenie części odsetek karnych i opłat windykacyjnych. Działania polegające na zastraszaniu, nękaniu, wywieraniu presji psychicznej są niezgodne z prawem i należy je zgłosić na policję.
Zobacz serwisy:
» Prawo dla Ciebie » Konsumenci » Umowy » Umowy z bankami i instytucjami pożyczkowymi
Przeczytaj więcej o: Euro Bank, dłużnik banku, kara UOKIK, naruszenie zbiorowych interesów konsumentów, prawa klientów banków
Rekomenduj artykuł Oddano głosów:
