Umowy konsumenckie
Potwierdzeniem zawarcia umowy może być zwykły e-mail
Coraz więcej polis można kupić przez Internet i telefon. Tak jest dużo szybciej i wygodniej
W krajach, w których konsumenci bardzo chętnie wykorzystują telefon i Internet do załatwiania różnych spraw, zdalna sprzedaż polis (czyli w formie direct) sięga nawet 40 – 50 proc. W Polsce ta forma sprzedaży również staje się coraz popularniejsza, a oferta coraz bogatsza.
Niektóre towarzystwa oferują polisy zarówno przy użyciu systemu direct, jak i kanałów tradycyjnych, inne zaś wyłącznie przez Internet i telefon. Coraz częściej pojawiają się też propozycje skierowane do wybranych odbiorców. Na przykład platforma ubezpieczeniowa Ergo Hestii You Can Drive skierowana jest do młodych. Z kolei Aviva umożliwia klientom korzystającym z Internetu przez komórkę łączenie się z konsultantem poprzez kliknięcie na reklamę prowadzącą do serwisu; w ten sposób można kupić polisę.
Najczęściej w systemie direct oferowane są ubezpieczenia komunikacyjne. Nowoczesne kanały świetnie się sprawdzają przy sprzedaży prostych polis, np. turystycznych. Klienci przez Internet kupują wycieczkę, bilet lotniczy i rezerwują hotel. Naturalne jest więc, że tą drogą kupią również polisę.
Przez Internet i telefon można też ubezpieczyć mieszkanie, życie, zapewnić sobie ochronę zdrowotną lub prawną.
Zdalne kupowanie polis ma wiele zalet. Można spokojnie porównać ceny i zakres ubezpieczenia, sprawdzić różne warianty i wybrać najkorzystniejszy dla siebie. Oferta dostępna jest przez całą dobę. Jeżeli wieczorem przypomni się nam, że od następnego dnia rano potrzebujemy polisy, np. turystycznej, możemy kupić ją bez problemu. Ochrona ubezpieczeniowa rozpoczyna się w momencie wskazanym przez ubezpieczyciela. Zazwyczaj jest to następny dzień (północ), ale czasem ochronę zyskujemy bezpośrednio po zakupie.
Często (choć nie zawsze) polisy kupowane poprzez kanały direct są tańsze niż nabywane za pośrednictwem agenta. Wynika to z tego, że sprzedaż taka wiąże się z niższymi kosztami w porównaniu z systemem tradycyjnym (niższe koszty zatrudnienia, wynajmu powierzchni biurowej, brak prowizji dla agentów). Sprzedaż direct pozwala też ubezpieczycielom na stosowanie elastyczniejszych taryf i szybsze dopasowanie oferty do sytuacji na rynku oraz potrzeb klienta.
Jak zawrzeć umowę
Jeżeli chcemy kupić ubezpieczenie przez telefon, dzwonimy pod wskazany przez towarzystwo numer i składamy wniosek. Na jego podstawie zakład wystawia polisę i wysyła ją do klienta. Składkę opłacamy kartą kredytową albo przy odbiorze polisy.
Zawierając umowę przez Internet, postępujemy według wskazówek zamieszczonych na stronie WWW. Wybieramy rodzaj ubezpieczenia i po zapoznaniu się z ogólnymi warunkami wypełniamy wniosek. Jeżeli składkę płacimy kartą kredytową, potwierdzenie otrzymujemy zazwyczaj drogą elektroniczną lub faksem. Czasem przy niektórych rodzajach polis (np. turystycznych) towarzystwa przesyłają kod transakcji, którym można się posługiwać, zgłaszając wypadek. Niezależnie od elektronicznego potwierdzenia zakład ubezpieczeń wysyła dokumenty pocztą lub przez kuriera.
Polisę można kupić nie tylko za pośrednictwem strony WWW towarzystwa, ale też w serwisach banków. Jest to bardzo wygodne rozwiązanie, gdyż składkę można wówczas opłacić przelewem z konta.
Powstają też strony internetowe, na których oferowane są polisy różnych towarzystw. Jedną z nich jest www.ubezpieczeniaonline.pl.
Przy zakupie polisy w systemie direct klient dopiero po kilku dniach otrzymuje pocztą papierowe potwierdzenie zawarcia umowy. Jednak dokument ten nie jest niezbędny. Aby zgłosić szkodę, wystarczy potwierdzenie zawarcia transakcji przesłane przez towarzystwo drogą elektroniczną oraz kod transakcji; powinniśmy otrzymać go od pracownika sprzedającego ubezpieczenie przez telefon.
Także w razie kontroli drogowej policja nie powinna robić problemu, gdy kierowca nie przedstawi papierowej polisy OC, a zamiast tego okaże potwierdzenie otrzymane e-mailem.
Ważna nie tylko cena
Przed podjęciem decyzji o zakupie warto porównać kilka produktów różnych firm. Ważne są nie tylko ceny, ale także zakres ubezpieczenia, np. to, czy autocasco daje ochronę tylko w kraju, czy także za granicą.
Rekomenduj artykuł Oddano głosów:
