Warta coraz mocniej stawia na nowe technologie

ORZEŁ „RZECZPOSPOLITEJ": Usługi finansowe: Biznes ubezpieczeniowy jest specyficzny. Ubezpieczyciele pojawiają się w sytuacjach bardzo stresujących dla osoby ubezpieczonej, takich jak awaria auta, zalane mieszkanie czy problemy zdrowotne członka rodziny.

Publikacja: 18.06.2018 18:00

Warta coraz mocniej stawia na nowe technologie

Foto: materiały prasowe

Do tego dochodzi późniejsza wycena i likwidacja szkody. Dlatego tak ważne jest zaufanie do ubezpieczyciela oraz bezproblemowość dla klienta.

Mocna poprawa

Sporo nagród, które zebrała Warta w ubiegłym roku, oraz duża poprawa wyników finansowych jej spółek ubezpieczeniowych mogą świadczyć o tym, że firmie udaje się odpowiednio zarządzać biznesem. Spółka majątkowa Warty zebrała w 2017 r. 5,1 mld zł składki przypisanej brutto, o 24,3 proc. więcej niż w 2016 r. Silny wzrost przypisu odnotowały kluczowe segmenty ubezpieczeń indywidualnych, w tym ubezpieczenia komunikacyjne – 42 proc. a mieszkaniowe – 20 proc.

Skupienie uwagi na sprzedaży ubezpieczeń ze składką regularną przyczyniło się do wzrostu sprzedaży w spółce życiowej o 8,4 proc., do 806 mln zł. Łącznie obie spółki Warty w ubiegłym roku zebrały składkę w wysokości ponad 5,9 mld zł. Zysk operacyjny grupy w 2017 r. wyniósł 424 mln zł, czyli urósł wobec 2016 r. o 39 proc. Zysk netto zwiększył się w tym czasie w podobnym stopniu, osiągając 328 mln zł.

– Ostatnie lata wykorzystaliśmy na wdrożenie technologicznych rozwiązań, dzięki którym w 2017 r. mogliśmy skutecznie powiększyć grupę klientów, jednocześnie utrzymując wysoką rentowność. Widzimy jednak kolejne wyzwania, z którymi będzie się mierzyć rynek, dlatego dużo uwagi poświęcamy przygotowywaniu i wdrażaniu kolejnych innowacyjnych rozwiązań związanych m.in. z robotyzacją procesów czy wykorzystaniem sztucznej inteligencji – mówi Jarosław Parkot, prezes Warty.

Likwidacja szkody telefonem

Finansowe technologie to wprawdzie wciąż domena banków i instytucji płatniczych oraz wydawców kart, ale ubezpieczeniowe firmy także są aktywne na tym polu. Warta się chwali, że jako pierwszy zakład ubezpieczeń w Polsce dała klientom możliwość zgłoszenia szkody za pomocą aplikacji Facebook Messenger. Dzięki niej i aplikacji Warta Mobile klient posiadający smartfona może przejść przez proces likwidacji szkody bez konieczności kontaktu telefonicznego czy spotkania z rzeczoznawcą. Wsparcie chatbota umożliwia kontakt klientom Warty praktycznie 24 godziny na dobę – niemal 70 proc. zapytań klientów w tym kanale jest obsługiwanych przez sztuczną inteligencję.

W przypadku pojawienia się bardzo skomplikowanych pytań, chatbot przełącza automatycznie rozmowę do konsultanta Warty.

– Klienci w Polsce stają się coraz bardziej mobilni, oczekując tego samego od firm. Wiemy, jakie są oczekiwania Polaków, dlatego poszerzamy liczbę rozwiązań służących do szybszej i przyjaźniejszej likwidacji szkód. Na każdym jej etapie oferujemy klientom kompleksowe rozwiązania, dopasowane do ich oczekiwań związanych między innymi ze sposobem kontaktu z Wartą – mówił Rafał Stankiewicz, wiceprezes spółki, gdy wdrażano zgłaszanie szkód przez Messengera.

W lipcu 2017 r. aplikacja Warta Mobile, czyli mobilny asystent likwidacji szkody, został wzbogacony o nową funkcjonalność. Umożliwiono wtedy klientom samodzielne wyliczenie kwoty odszkodowania.

Jak to działa? Aplikację Warta Mobile mogą otrzymać ci klienci, którzy podczas zgłoszenia szkody wyrażą chęć otrzymania odszkodowania w formie gotówkowej. Wyliczenie kwoty nastąpi po wskazaniu na schemacie samochodu uszkodzonych elementów wymagających naprawy oraz określeniu stopnia ich uszkodzenia. Jeśli klient zaakceptuje kwotę odszkodowania, pieniądze mogą trafić na jego konto nawet w ciągu jednego dnia. Taki proces w większości przypadków nie wymaga udziału rzeczoznawcy.

Ale to nie koniec nowości. W ubiegłym roku firma wprowadziła do swojej oferty carsharing, który stanowi dla jej klientów alternatywę wobec klasycznego auta zastępczego z polisy OC. Zamiast auta zastępczego klienci Warty mogą skorzystać ze współdzielonych samochodów Traficara. Nie muszą płacić za benzynę, ani za miejskie parkingi, a każda podróż Traficarem jest objęta kompleksowym ubezpieczeniem bez udziału własnego w szkodzie. Podpisana pomiędzy obydwoma firmami umowa obowiązuje w siedmiu miastach, gdzie działa Traficar.

Satysfakcja klientów

Z raportów rzecznika finansowego, wskazującego, które firmy najlepiej radzą sobie z obsługą klientów i likwidacją szkód, wynika, że Warta od lat jest w czołówce. Najnowszy raport opisuje działalność zakładów ubezpieczeń w 2017 r., m.in. przedstawiając liczbę skarg zgłaszanych przez klientów na poszczególne firmy ubezpieczeniowe. Po uwzględnieniu udziału zakładów w rynku ubezpieczeń powstaje wskaźnik opisujący stopień zadowolenia klientów ze współpracy z ubezpieczycielem.

W 2017 r. liderem wśród największych zakładów ubezpieczeń była Warta, osiągając wynik 67 proc. (wskaźnik udziału interwencji rzecznika finansowego do udziału w rynku wyrażonego przypisem składki). Na kolejnych miejscach znalazły się Ergo Hestia (70 proc.) i Aviva (83 proc.). W ubezpieczeniach komunikacyjnych Warta również była liderem, osiągając wynik 42 proc. (druga firma w zestawieniu uzyskała 62 proc.).

– Od lat wprowadzamy nowe technologie i usprawniamy procesy, aby likwidacja szkód w Warcie była dla ubezpieczonych jak najbardziej komfortowa i szybka – mówi Adam Fulneczek, dyrektor zarządzający departamentem strategii likwidacji szkód.

Do tego dochodzi późniejsza wycena i likwidacja szkody. Dlatego tak ważne jest zaufanie do ubezpieczyciela oraz bezproblemowość dla klienta.

Mocna poprawa

Pozostało 97% artykułu
2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Kup teraz
Ekonomia
Spadkobierca może nic nie dostać
Ekonomia
Jan Cipiur: Sztuczna inteligencja ustali ceny
Ekonomia
Polskie sieci mają już dosyć wojny cenowej między Lidlem i Biedronką
Ekonomia
Pierwsi nowi prezesi spółek mogą pojawić się szybko
Ekonomia
Wierzyciel zlicytuje maszynę Janusza Palikota i odzyska pieniądze