#RZECZoBIZNESIE: Magdalena Macko: Myślenie projektowe pomaga w słuchaniu klienta

W Polsce bardzo długo patrzyliśmy, co się dzieje na zachodzie i robiliśmy coś taniej, efektywniej i lepiej. W tym momencie bankowość jest w takim momencie, że musimy zacząć coś wymyślać i tworzyć – mówi Magdalena Macko, Dyrektor Departamentu Jakości, Bank Millennium, gość programu Marcina Piaseckiego.

Publikacja: 22.06.2017 12:48

#RZECZoBIZNESIE: Magdalena Macko: Myślenie projektowe pomaga w słuchaniu klienta

Foto: tv.rp.pl

Macko wyjaśniła, że myślenie projektowe (design thinking) to metoda pracy, która umożliwia dojście do innowacji.

- Myślenia projektowe daje biznesowi pewność, że dojdziemy do jakiegoś rozwiązania – mówiła.

Zaznaczyła, że myślenie projektowe ma 3 podstawowe zasady.

- Najważniejsza jest taka, że trzeba oprzeć się o potrzeby użytkownika. Później jest praca interdyscyplinarna, a banki to są ogromne instytucje, które nazywane są silosami. Ważne jest też, żeby rozwiązanie, które się wdraża z największym prawdopodobieństwem było rozwiązaniem dobrym – tłumaczyła.

- Myślenie projektowe zakłada dużo prototypowania i sprawdzania hipotez – dodała.

Jednym z projektów przy którym Bank Millennium używał myślenia projektowego jest platforma smartshoppingowa goodie.

- Jest to platforma, która integruje zniżki dla klientów z których mogą korzystać w różnych sklepach i u usługodawców - mówiła Macko.

- Jest to usługa obok bankowości, bo wierzymy w to, że bankowość to nie jest cel sam w sobie. Nie przychodzimy do banku bo chcemy z niego korzystać, tylko np. zapłacić za pewne rzeczy. Wykorzystujemy myślenie projektowe, żeby móc różne potrzeby naszych klientów spełniać – dodała.

Przyznała, że wdrożenie myślenia projektowego z perspektywy czasu nie było trudne.

- Czuliśmy, że musimy znaleźć nową metodę – mówiła.

Macko wyjaśniła, że myślenie projektowe to przeciwieństwo kopiowania (copy thinking).

- W Polsce bardzo długo mieliśmy możliwość, że mogliśmy kopiować. Patrzyliśmy co się dzieje na zachodzie i robiliśmy coś taniej, efektywniej i lepiej. W tym momencie bankowość jest w takim momencie, że musimy zacząć coś wymyślać i tworzyć – tłumaczyła.

- My to robimy przez myślenie projektowe. Zrobiliśmy kilka projektów i ta metoda rozszerza się w całym banku – dodała.

Przyznała, że to ma też dobry wpływ na kulturę organizacyjną samej firmy.

- Myślenia projektowe pomaga w słuchaniu klientów, z czym mają problem wielkie firmy. Poza tym uczy pokory, współpracy i pobudza kreatywność – podsumowała.

Macko wyjaśniła, że myślenie projektowe (design thinking) to metoda pracy, która umożliwia dojście do innowacji.

- Myślenia projektowe daje biznesowi pewność, że dojdziemy do jakiegoś rozwiązania – mówiła.

Pozostało 90% artykułu
2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Kup teraz
Materiał partnera
Czasem dobrze pozbyć się należności
Banki
NBP potwierdza: List Adama Glapińskiego do premiera został wysłany
Banki
Zarząd NBP broni Adama Glapińskiego. "To próba złamania niezależności banku"
Materiał Promocyjny
Bank Pekao wspiera ważne dla społeczeństwa inwestycje
Banki
PKO BP ma już nowego prezesa. Kto pokieruje największym polskim bankiem?